Salesforce Einstein 如何改變銷售和營銷領域的人工智慧格局

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簡介

Salesforce 是全球領先的客戶關係管理 (CRM) 平臺，它徹底改變了企業的運營方式。該平臺使企業能夠管理客戶互動、簡化工作流程並提高生產力。隨著 Salesforce Einstein（該公司的 AI 技術）的推出，企業現在可以深入瞭解其客戶、改進其營銷工作並達成更多交易。

在本文中，我們將討論 Salesforce Einstein 如何改變銷售和營銷領域的人工智慧格局。我們將探討 Salesforce Einstein 的功能以及它如何改善各種規模企業的銷售和營銷工作。

什麼是 Salesforce Einstein？

Salesforce Einstein 是一種內置於 Salesforce 平臺的人工智慧技術。該技術旨在為企業提供預測分析、機器學習和自然語言處理功能。這些功能使企業能夠自動化任務、深入瞭解其客戶並個性化其營銷工作。

Salesforce Einstein 為企業提供以下能力

• 預測客戶行為：Salesforce Einstein 分析客戶資料並根據歷史資料預測未來的行為。

• 個性化營銷工作：透過分析客戶資料，Salesforce Einstein 可以個性化營銷工作並提供有針對性的建議。

• 自動化任務：Salesforce Einstein 可以自動化資料輸入和潛在客戶評分等任務，從而為銷售和營銷團隊騰出時間，讓他們專注於更重要的任務。

• 改進客戶服務：Salesforce Einstein 可以分析客戶互動並提供見解，以幫助改善客戶服務。

• Salesforce Einstein 建立在 Salesforce 平臺之上，這意味著企業可以透過所有 Salesforce 應用程式（包括 Sales Cloud、Service Cloud 和 Marketing Cloud）訪問 Einstein 的功能。

Salesforce Einstein 的功能

Salesforce Einstein 為企業提供了一系列功能，包括 -

預測分析

Salesforce Einstein 使用預測分析來分析客戶資料並預測未來的行為。透過分析歷史資料，Einstein 可以提供洞察，例如哪些客戶最有可能進行購買、哪些客戶有流失風險以及哪些客戶最有可能參與營銷工作。

機器學習

Salesforce Einstein 使用機器學習來分析客戶資料並識別模式。這使企業能夠做出更明智的決策併為客戶提供個性化的體驗。

自然語言處理

Salesforce Einstein 使用自然語言處理來分析客戶互動並提供對客戶情緒的見解。這使企業能夠改進其客戶服務工作併為客戶提供更好的整體體驗。

影像識別

Salesforce Einstein 使用影像識別來分析影像並識別物件。這使企業能夠自動化庫存管理和質量控制等任務。

語音識別

Salesforce Einstein 使用語音識別來分析客戶互動並提供對客戶情緒的見解。這使企業能夠改進其客戶服務工作併為客戶提供更好的整體體驗。

Salesforce Einstein 如何改變銷售格局

Salesforce Einstein 正在徹底改變企業處理銷售的方式。透過為企業提供預測分析和機器學習功能，Salesforce Einstein 使企業能夠做出更明智的決策並達成更多交易。

預測潛在客戶評分

Salesforce Einstein 使用預測分析來分析客戶資料並預測哪些潛在客戶最有可能轉化。透過識別最優質的潛在客戶，銷售團隊可以將精力集中在最有希望的潛在客戶上，從而提高達成交易的可能性。

銷售預測

Salesforce Einstein 使用預測分析來預測銷售收入。透過分析歷史資料，Einstein 可以為銷售團隊提供準確的銷售預測，使他們能夠做出更明智的決策。

自動跟進

Salesforce Einstein 可以自動化傳送電子郵件和安排會議等後續任務。這為銷售團隊騰出時間，讓他們專注於更重要的任務，例如與客戶建立關係。

個性化建議

透過分析客戶資料，Salesforce Einstein 可以為銷售團隊提供個性化建議。這使銷售團隊能夠為客戶提供更量身定製的體驗，從而提高達成交易的可能性。

Salesforce Einstein 如何改變營銷格局

Salesforce Einstein 也正在徹底改變企業處理營銷的方式。透過為企業提供預測分析和自然語言處理功能，Salesforce Einstein 使企業能夠個性化其營銷工作併為客戶提供更好的整體體驗。

預測分析

Salesforce Einstein 使用預測分析來分析客戶資料並預測哪些客戶最有可能參與營銷工作。透過識別最優質的潛在客戶，營銷團隊可以將精力集中在最有希望的客戶上，從而提高將他們轉化為忠誠客戶的可能性。

個性化建議

透過分析客戶資料，Salesforce Einstein 可以為營銷團隊提供個性化建議。這使營銷團隊能夠為客戶提供更量身定製的體驗，從而提高將他們轉化為忠誠客戶的可能性。

自動化細分

Salesforce Einstein 可以自動化根據客戶行為和偏好細分客戶的過程。這使營銷團隊能夠向特定細分客戶提供有針對性的營銷工作，從而提高將他們轉化為忠誠客戶的可能性。

改進客戶服務

透過分析客戶互動，Salesforce Einstein 可以提供見解，以幫助改進客戶服務工作。這使營銷團隊能夠為客戶提供更好的整體體驗，從而提高將他們轉化為忠誠客戶的可能性。

案例研究

一些企業已經實施了 Salesforce Einstein，並在其銷售和營銷工作中看到了顯著的改進。以下是一些案例研究 -

可口可樂

可口可樂實施 Salesforce Einstein 以改進其銷售工作。透過使用預測潛在客戶評分，可口可樂能夠識別最優質的潛在客戶並將精力集中在達成這些交易上。結果，可口可樂的銷售成功率提高了 15%。

T-Mobile

T-Mobile 實施 Salesforce Einstein 以改進其營銷工作。透過使用預測分析和個性化建議，T-Mobile 能夠為其客戶提供更量身定製的體驗。結果，T-Mobile 的客戶參與率提高了 7.5%。

聯合利華

聯合利華實施 Salesforce Einstein 以改進其客戶服務工作。透過分析客戶互動，聯合利華能夠識別可以改進其客戶服務工作的領域。結果，聯合利華的客戶滿意度提高了 10%。