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法律研究可口可樂是否使用Salesforce？
Salesforce 是一個基於雲的 CRM 平臺，可幫助各種規模的企業組織其銷售、營銷和客戶資訊。可口可樂是世界上最大的飲料公司之一，它使用 Salesforce 來管理與客戶的關係。可口可樂使用許多軟體系統來運營其業務，例如 SAP 和 Oracle。
可口可樂裝瓶廠剛剛註冊了 SAP 的區塊鏈技術，以更好地管理其與 70 家裝瓶公司的特許經營關係。作為技術合作夥伴，可口可樂北美公司幫助 12 家特許經營權執行了該專案。
可口可樂如何使用 Salesforce？
可口可樂自 1886 年以來就一直存在，但該公司一直以保密其秘方而聞名。關於可口可樂秘方的傳說可能存在。然而，該公司取得驚人增長的真正原因與紅白標籤一樣清晰：可口可樂致力於不惜一切代價讓客戶滿意。可口可樂選擇 Salesforce 作為其技術平臺，以幫助他們提供更好的客戶服務。
企業運營方式的改變
可口可樂已經經營了這麼長時間，見證了客戶服務和技術使用的許多變化。但可口可樂認為 Salesforce 將成為其長期的合作伙伴。
對速度和團隊協作、連線、可擴充套件性和系統移動性的改進的需求使得這些變化變得必要。Salesforce 一直是他們非常棒的業務合作伙伴和資源。
完美場所
Salesforce 平臺現在是可口可樂的銷售和客戶服務工具，因為它可以根據不同的需求進行更改。組織的幾個部分由構建在此平臺上的應用程式執行。
錯誤修復
由於 Salesforce，該公司的技術支援和服務部門執行得井井有條。
舊系統存在許多問題，例如頻繁中斷、移動應用程式同步速度慢以及糟糕的使用者體驗。所有這些問題都損害了聯絡中心和維修部門。
使用 Service Cloud，呼叫中心的客戶服務人員可以快速獲取有關他們與每個客戶互動方式的資訊。使用者可以透過移動服務應用程式的特殊部分立即報告問題、建立工單並將其傳送給現場服務人員。最重要的是，該軟體確定滿足當天服務需求的最快方法。
店內卓越
銷售代表不僅負責下訂單，還必須幫助創造吸引人們購買的銷售點。進行調查以確定可口可樂營銷材料的使用量。當調查以人工方式進行時，需要很長時間才能獲得結果。但是，透過整合應用程式，相關團隊成員會立即收到通知，以便可以快速解決問題。
清爽呈現
可口可樂賬戶也開始使用許多連線到 Sales Cloud 的自定義移動應用程式。這是客戶服務發生變化的方式之一。持續訪問重要的客戶資料不僅使在家工作成為可能。這些資料有助於公司選擇更適合他們的產品和服務。
可口可樂使用什麼型別的軟體？
一組不同的應用程式執行可口可樂的運營。其中包括用於銷售和營銷、庫存、財務和運營的 CRM 和企業資源計劃 (ERP) 程式。可口可樂使用 SMM 工具與客戶溝通並宣傳其產品。可口可樂從 Salesforce.com 應用程式獲取有關銷售、服務和營銷的資料，以及來自第三方系統的資料和機器生成的資料。
可口可樂使用什麼 CRM 系統？
CRM 系統是可口可樂跟蹤其與飲用者聯絡的方式。此資料庫使跟蹤客戶的聯絡資訊、偏好和訂單歷史變得容易。然後，這些資訊用於改進營銷策略並更好地幫助現有客戶。由於 CRM 系統，可口可樂能夠更好地處理銷售線索。
CRM 一詞描述了企業如何保持良好的客戶關係。CRM 可以使用軟體或工具來設定。可口可樂自 2009 年推出以來一直使用此 CRM 解決方案。此業務還可以幫助許多事情。SAP 的戰略企業管理團隊負責資料探勘和報告生成。SalesForce 已為德國飲料市場在其 Sales Cloud 中添加了可口可樂的定製應用程式。您必須與當地裝瓶廠和零售商建立信任，才能提供出色的客戶服務。
該公司目標是透過使用直銷配送和全方位服務自動售貨機模式來滿足客戶對及時產品配送的需求。DSD 從其經銷商處獲取此資訊並將其傳送給他們。因此，運輸成本降低了。
結論
可口可樂主要使用 Salesforce 的 Sales Cloud 和 ExactTarget CRM 產品。他們從 Salesforce 的 Chatter 應用程式開始，該應用程式使員工之間更容易進行溝通。從那時起，他們不斷發展，現在在全球各地使用不同的 CRM 技術。透過使用 CRM 軟體，可口可樂能夠更多地瞭解客戶對品牌的喜好和厭惡，並更好地將其產品和服務推銷給全球特定人群。透過與 Twitter、Facebook 和其他基於網路的平臺整合，Sales Cloud 使用者可以更多地瞭解客戶的需求和期望。得益於移動技術，該程式可以在任何地方使用。
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