高風險操作人員選拔評估

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對高風險作業人員的評估和選拔，對於在高風險環境中運作的任何組織（例如軍隊或執法機構）來說，都是一個至關重要的流程。高風險作業人員是指需要在具有挑戰性和危險的環境中工作，並負責自身及其團隊成員安全的人員。高風險作業人員的選拔需要對在這些角色中取得成功所需的關鍵能力和技能進行徹底的評估。

這些能力包括身體素質、心理韌性、人際交往能力、技術技能和領導能力。

定義高風險作業角色

高風險作業角色是指存在發生人身傷害或受傷高機率的工作。這些角色通常涉及在危險環境中或使用危險裝置工作。例如：

• 消防員反覆面臨危險情況，例如燃燒的建築物、危險材料和危及生命的傷害。

• 警官面臨暴力威脅，與危險分子對抗，並操作槍支和防禦裝置。

• 醫護人員和緊急醫療技術人員為危重病人或傷員提供緊急醫療護理和運輸，通常是在創傷性情況下。

在這些高風險、高壓力職位中，需要具備某些關鍵能力才能有效工作。這些角色的操作人員需要具備良好的身體素質，能夠執行需要力量、耐力和靈巧性的艱鉅任務。他們還需要強大的態勢感知能力，以便快速評估危險情況並確定最佳行動方案。

成功的高風險操作人員的關鍵能力

要在高風險操作中取得成功，某些關鍵能力是必不可少的。個人需要在壓力下保持冷靜。高風險工作通常涉及危及生命的境況，因此保持冷靜和專注的能力至關重要。成功操作人員能夠客觀地評估情況，並在不驚慌失措的情況下做出戰略性反應。強大的態勢感知能力是必須的。個人需要高度警覺，不斷掃描周圍環境以尋找關鍵細節和變化。

能夠預測場景可能如何展開並發現潛在威脅或風險，可能意味著成功與失敗之間的區別。快速果斷的行動是關鍵。在危險的操作中，經常需要做出瞬間的決定。成功的高風險操作人員能夠快速處理可用資訊，確定最佳行動方案，並在不浪費時間的情況下采取主動行動。

• 評估批判性思維能力 - 要確定候選人是否具備適合高風險操作的強大批判性思維能力，評估

  需要超越測試知識和專業知識。批判性思維包括在高壓、時間緊迫的環境中推理、分析複雜情況和做出良好判斷的能力。

• 評估解決問題的能力 - 向候選人提出與工作相關的具有挑戰性的假設性場景，並要求他們詳細說明他們將如何處理該場景。評估他們能否邏輯地分解問題，識別關鍵問題，提出有見地的疑問，考慮替代方案和方法，並解釋他們的推理過程。

• 測試適應性 - 高風險角色需要能夠快速適應變化。透過在場景和模擬中引入意外的複雜情況或意外情況來評估適應性，看看候選人如何反應。尋找候選人在壓力下保持冷靜、根據需要調整策略和優先順序以及在資訊有限或不明確的情況下做出決定的跡象。

• 評估決策能力 - 向候選人呈現一系列需要在資訊不完善且存在重大風險或權衡的情況下做出時間敏感型決策的場景。透過讓他們在處理每個場景時大聲思考來評估候選人的決策過程。尋找證據表明候選人能夠採取平衡的方法來考慮選擇，確定最關鍵的優先順序和風險，做出及時的決定，並瞭解其選擇的含義和潛在後果。

• 評估壓力下的決策能力 - 為了正確評估候選人在極端壓力下做出關鍵決策的能力，評估人員必須讓他們經歷現實的、高壓力的模擬。讓候選人進行他們可能在工作中面臨的緊急情況的模擬，是評估他們在壓力下決策能力的最佳方法。對於警官來說，這可能涉及模擬人質事件或武裝衝突。對於消防員來說，模擬建築火災救援場景；對於醫護人員來說，模擬多傷亡事故響應。

高需求操作人員的人格特質

特別是對於預測工作績效而言，“大五人格”模型已被證明是組織和描述人格的有效框架。它提供了一個全面而經濟的技術，可用於許多理論和評估方法（措施和來源）、文化和語言。

大五因素是：開放性體驗或智力，包括創造力、非常規性、思想開放性和對內心生活的接受性；情緒穩定性，包括壓力耐受性、韌性和沒有負面情緒；外向性，包括社交能力、雄心、支配地位、積極情緒和尋求刺激；開放性體驗或智力；以及宜人性，一種合作、信任、順從和友善的人際關係態度。

為了識別其獨特的人格特質，多項研究比較了不同群體的高需求操作人員與人格測試中的規範樣本。這種方法強調員工人格的統一性。軍事飛行員是文獻中最全面的作品的主題。根據隨時間推移和使用各種人格測量方法的一致發現，無論性別如何，軍事飛行員比來自普通人群的非飛行員同行更具有成就導向、外向、活躍、好勝和支配地位，並且更少內省、情緒敏感和自謙。

現實世界經驗

對於某些角色，特別是那些需要高度技術技能的角色，現實世界經驗在評估候選人在壓力下的能力方面可能同樣重要。使用模擬和評估現實世界經驗是確定候選人在極端壓力下做出關鍵決策能力的兩種最有效方法。理想的候選人將展現出處理高風險情況所需的意志堅強、頭腦清晰和思維敏捷。

團隊合作和溝通的重要性

團隊合作對於高風險作業人員至關重要。操作人員通常必須在複雜、壓力大的環境中一起工作，生死攸關。強大的團隊合作技能例如：

• 溝通 - 操作人員需要清晰有效地溝通，以共享資訊，協調行動，並確保每個人都在同一頁面上。

• 協作 - 操作人員協作解決問題，做出決策並完成相互依賴的任務。他們必須能夠與各種個性和技能的人一起工作。

• 協調 - 操作人員協調他們的努力、行動、裝置使用和資源部署。必須仔細協調一切，以最大限度地提高效率和安全性。

溝通

有效的溝通是關鍵。操作人員以簡潔而全面的方式相互傳遞關鍵資訊。他們必須擅長：

• 言語溝通 - 清晰直接地說話，同時使用精確的語言以避免誤解。操作人員確認資訊已收到並理解。

• 非言語溝通 - 閱讀肢體語言和其他線索，以衡量其他人可能沒有口頭表達的內容。操作人員可以發現痛苦、不適或欺騙的跡象。

• 提問 - 操作人員提出問題以充分了解情況，分享可能被遺漏的資訊，並確保萬無一失。如果可以提高作戰準備或安全性，那麼沒有哪個問題太小。

• 積極傾聽 - 操作人員專心聆聽他人的講話，不會分心或打斷。他們密切關注細節，並在需要時提出澄清問題。

結論

對高風險作業人員的評估和選拔，對於在高風險環境中運作的組織來說，是一個至關重要的流程。高風險作業人員在確保自身及其團隊成員的安全方面發揮著至關重要的作用，因此，他們必須具備在這些角色中取得成功所需的關鍵能力和技能。