亞馬遜市場 - 管理評論

您現在已經掌握了在亞馬遜平臺上銷售的技巧，包括產品的銷售方式、如何管理庫存等。但是，讓客戶滿意同樣重要。

客戶反饋

滿意的客戶會繼續向您購買商品。您現在被標記為值得信賴的賣家。良好的客戶反饋會帶來重複銷售。某些商品，例如補充劑、家用必需品、體育用品等，買家會反覆訂閱和購買。良好的評級有助於與客戶建立聯絡。此外，它還會吸引其他買家向您購買商品。獲得良好評級的另一個原因是亞馬遜密切關注評級。

需要注意的一點是 -  良好的評級與更高的銷量成正比。它減少了流失客戶的機會。讓買家滿意首先要做的就是按時發貨包裝良好的產品。為了減輕您的負擔，可以選擇FBA。亞馬遜會在截止日期內發貨並妥善包裝產品。您需要確保您的產品是優質產品並且狀況良好。

為了幫助您瞭解客戶對您的評價，亞馬遜會提供詳細的資訊。在賣家中心頁面上查詢績效框。在那裡您可以檢視您的績效、訊息、評級、退款申請等。

獲得大量評論

向客戶索取評論是獲得大量評論最有效且最廉價的方法。您可以建立Facebook評論小組。這些小組是一個廣泛的人際網路，他們會為贈品提供很棒的評論。

您可以直接聯絡博主，以現金或產品換取評論。許多博主都喜歡免費獲得產品以進行評論。他們可能不會直接在亞馬遜上發表評論，但他們可以在他們的頁面上釋出您的連結。您可以建立您自己的評論者小組。它可能包括您的朋友和親戚，並可以為他們提供獨家折扣以換取評論。

請求反饋

為了獲得越來越多的評論，您需要向您的客戶傳送電子郵件，讓他們對產品進行反饋。追蹤客戶，親自聯絡他們，並請他們寫下他們對購買商品的評論。

重複傳送您的電子郵件。安排好傳送時間，例如在他們購物五天後傳送第一封郵件，十天後傳送第二封郵件。在您聯絡的所有客戶中，即使只有一半被說服為您撰寫評論，對您來說也是一個雙贏的局面。

管理負面反饋

有時，即使您盡了最大努力，也無法獲得良好的評級和反饋。如果發生這種情況，請不要驚慌。相反，看看如何處理差評。但是，亞馬遜不允許客戶撰寫包含淫穢語言或賣家資訊（例如聯絡方式等）的反饋。您可以聯絡亞馬遜支援團隊將其刪除。

其次，對於差評，請轉到“管理反饋”頁面，查詢客戶資訊並聯系您的客戶。禮貌地傾聽他們的抱怨，並主動解決問題。為您的錯誤道歉。提供更換產品，或部分或全額退款。讓客戶滿意，以便您收到更好的評論。