什麼是學習與發展？

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企業可以透過投資員工的培訓和發展來提高勞動力投資回報率並提升整體盈利能力。學習與發展 (L&D) 是一個廣泛的術語，指的是所有組織內的專業發展，它被認為是人力資源 (HR) 的核心職能。這既包括正式的、由講師主導的培訓專案，也包括非正式的、由員工主導的學習。L&D 的其他名稱還包括培訓與發展、績效與學習以及人才發展。

當今學習與發展的重要性

工作場所新技術的出現只會提高員工培訓和發展的重要性。由於許多商業活動的數字化，組織越來越需要精通技術的員工。L&D 是彌合日益擴大的技能差距並透過提供在現代市場中有用的數字素養來為您的團隊做好未來準備的關鍵工具。

員工培訓和發展的舉措可以採取多種形式，從線上和麵對面的學習到指導和旨在最佳化每個人潛力的個性化教育計劃。

學習與發展的益處

員工、主管和客戶都需要成長和學習。鼓勵員工在知識和技能上不斷進步，以提升他們的職業生涯並抓住新的機遇。企業可以擴大勞動力隊伍，提高生產力，並提升利潤。

最後，與能夠幫助客戶並提供明智建議的有能力、訓練有素的人員互動將改善他們的整體體驗。

員工福利

員工想知道您的公司在學習和發展方面投入了多少資金。這表明他們的管理層致力於個人進步，重點是培養現有員工而不是招聘新人。此外，企業渴望為員工提供他們成功完成新的、通常更具挑戰性的任務所需的技能，這與優秀的 L&D 專案和內部流動性的提高有關。

LinkedIn 2022 年職場學習報告顯示，內部流動性和重要的員工培訓和發展專案已被證明可以提高員工在企業的長期穩定性。對於傳統企業，平均任職時間為 2.9 年，而對於優先考慮內部流動性和內部發展的企業，則為 5.4 年。員工本身也從 L&D 的關注中獲益良多。

根據 LinkedIn 的研究，學習和個人發展對提高員工敬業度和積極的工作環境的影響最大。那些覺得自己在職業生涯中不斷成長和進步的人，對僱主的忠誠度更高，為他們相信的事業付出更多努力，並走得更遠。在 LinkedIn 此前的一項分析中，92% 的 L&D 專業人士表示，基於社群的 L&D 策略特別有效，並能培養歸屬感。由於友誼，她的同事比她更有可能投入 5.2 倍的工作。

尋找新人才時的優勢

這些福利對現有員工來說非常棒，但它們必須透過招聘流程。優先考慮學習和發展 (L&D) 並將其納入其職場品牌宣傳的企業，在吸引頂尖人才方面更成功。當企業投資於自身時，員工期待在那裡工作，從長遠來看，這有助於改善他們的職業生涯。

再培訓優於招聘

為了幫助招聘流程，L&D 改善了僱主品牌；然而，它也減少了其必要性。員工可以透過在組織內接受不同職位再培訓來提升職業生涯，企業可以降低勞動力成本。當企業對現有員工進行再培訓和技能提升以提高績效或填補空缺職位時，企業可以節省資金。根據蓋洛普公司的一項保守估計，他可以以員工年薪的 1.5 倍的成本替換一名員工，並使其收入翻倍。

此外，在 LinkedIn 2022 年職場學習調查中，79% 的 L&D 專業人士表示，招聘新員工的成本將高於對現有員工進行再培訓的成本。

客戶益處

客戶從與熟練地完成其職責並瞭解客戶需求的有能力的員工合作中獲益。客戶希望與敬業、充滿熱情且是主題專家並完全理解所討論產品或服務的員工合作。

由於 L&D，查詢可以更快、更準確地得到解答，客戶更有可能第一次就得到迅速和正確的答覆。這提高了客戶滿意度，並吸引了那些在積極互動後願意再次光顧的客戶。接受過直接客戶聯絡和客戶銷售支援培訓的員工獲得多項好處。例如，IBM 發現，使用學習解決方案來吸引優秀人才的企業，客戶滿意度提高了 16%，閱讀銷售內容的時間減少了 35%。

L&D 挑戰

L&D 是企業成功的關鍵，但這個過程本身也面臨著一些挑戰。

• 滿足不同員工的需求 − 無論目標受眾是誰，L&D 都必須靈活有效。為您的團隊成員提供適合每一代人的資訊，從年輕、精通技術且缺乏經驗的員工到經驗豐富的、更傳統的員工，他們可能被困在一個特定的工作中，需要完成它。L&D 團隊負責開發專門的培訓專案，以幫助填補技能差距。

• 軟技能 − 與支援員工培養在現代職場中提升協作能力所需的軟技能相比，管理和教授與特定職位相關的硬技能更容易。

• 混合辦公模式 − 隨著混合辦公模式的興起以及員工更傾向於在家工作的偏好，L&D 員工面臨著新的挑戰。需要解決分散的員工隊伍問題，並且培訓專案需要更多地依賴電子學習，同時促進協作學習。

• 激發興趣 − 培訓中最困難的部分之一是讓員工保持足夠的參與度，以便在課程結束後他們能夠學到一些東西。參與度因主題和交付方式而異，也取決於培訓師和指導員的個性和能力。

• 評估有效性 − 積極參與的學員通常表示學習和發展 (L&D) 專案取得了成功，但您如何評估培訓專案的整體成功？以及有用的學習指標，以監控它們在工作中的使用情況。

• 投資回報率 (ROI) − 企業永遠不會虧損。L&D 也受此影響。培訓專案至少必須收回成本，證明結果比財務投資更重要。

L&D 的未來

為了滿足現代商業日益增長的需求，L&D 的作用在不斷變化。為了跟上新興技術和自動化的發展，技術技能的需求現在是未來員工學習和發展的主要障礙。預計到 2025 年，自動化將消除 8500 萬個工作崗位。

值得慶幸的是，技術也是解決方案的一部分，L&D 可以引入新的方法來融入數字化轉型，並提供尖端的培訓專案，以培養企業所需的技能。未來 L&D 將體現技術驅動的持續學習，人們始終被激勵著自我提升以及提升周圍的人。