實施質量管理涉及哪些步驟？

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質量管理體系 (QMS) 可以透過增強內部流程併為客戶提供優質產品和服務來幫助任何企業蓬勃發展。然而，成功實施 QMS 需要熟悉質量管理原則並執行許多獨立的任務，包括制定質量目標，建立質量管理計劃，識別和定義關鍵流程，衡量和跟蹤質量績效以及持續改進 QMS。

企業可以透過提高生產力、降低成本和取悅客戶來獲得投資回報。本文將詳細討論每個步驟，並重點介紹一些重要的統計資料和研究，以證明質量管理在現代商業世界中的相關性。

瞭解質量管理原則

在任何組織中成功實施質量管理體系都需要徹底瞭解質量管理原則。持續改進的原則反映了不斷追求卓越的精神。

美國質量協會的研究表明，將持續改進作為首要任務的公司利潤平均增長 8.2 個百分點。質量管理原則包括強調客戶、擁有強大的領導者以及關注流程。組織可以透過學習和遵循這些指南來提高生產力和客戶服務質量。

制定質量目標

實施質量管理體系 (QMS) 的第一步是設定質量目標。在此階段，您將努力為公司定義既具體又可實現的目標，這些目標與其總體業務戰略相一致。

有缺陷的產品或服務的百分比是用於制定質量目標的常用指標。這有助於查明問題領域並設定質量保證目標。

在確定質量目標之前，公司必須首先確定其弱點。這可以基於從客戶調查、公司審計或任何其他來源收集的資訊。

確定最重要的因素後，就可以設定清晰且可實現的目標。這些目標應基於組織的總體業務戰略以及任何相關的法規或標準。

必須設定可實現且現實的質量目標，並在整個組織中有效傳達。為了確保 QMS 執行良好並不斷改進，定期監控和審查實現這些目標的進展至關重要。

建立質量管理計劃

擁有有效質量管理體系的公司通常具有較低的質量成本。美國質量協會發現，擁有成熟質量管理體系的企業的平均質量成本佔總收入的 5.4%，而沒有成熟體系的企業的平均質量成本佔總收入的 9.6%。長期來看，完善的質量管理計劃可以為企業帶來可觀的成本節約。

制定質量管理計劃 (QMP) 時需要採取的重要措施包括以下內容 -

• 確定專案必須滿足的具體質量標準。

• 確定每個團隊成員的質量管理職責。

• 建立一個系統來發現和控制潛在的質量故障。

• 概述將用於衡量和監控質量的流程和程式。

建立一種記錄質量問題以及採取的解決措施的方法。

概述將採取的步驟，以確保定期審查和更新質量管理計劃。

識別和定義關鍵流程

識別和定義關鍵流程是實施質量管理的重要步驟。這需要確定建立高質量產品或服務所需的具體活動和步驟。

例如，製造商可以識別設計、生產和測試等關鍵流程。一旦定義了這些流程，製造商就可以實施質量控制措施，以確保每個步驟都正確完成。

美國質量協會的一項研究發現，有效識別和定義關鍵流程的組織更有可能實現其質量目標。事實上，此類組織滿足客戶需求和期望的可能性是其他組織的 2.4 倍。

建立質量管理體系 (QMS)

這需要確定建立高質量產品或服務所需的具體活動和步驟。

例如，製造商可以識別設計、生產和測試等關鍵流程。一旦定義了這些流程，製造商就可以實施質量控制措施，以確保每個步驟都正確完成。

美國質量協會的一項研究發現，有效識別和定義關鍵流程的組織更有可能實現其質量目標。事實上，此類組織滿足客戶需求和期望的可能性是其他組織的 2.4 倍。

監控和衡量質量績效

監控和衡量質量績效是實施質量管理的關鍵步驟。它需要監控和評估產品或服務在多大程度上滿足特定標準或要求。統計過程控制（使用資料識別和糾正製造過程中的任何問題或偏差）是衡量質量績效的一種方法。透過監控和衡量質量績效，組織可以識別改進領域並採取糾正措施，以確保隨著時間的推移保持一致的質量。

持續改進 QMS

根據美國質量協會的一項調查，專注於持續改進的公司平均銷售額增長 10%，缺陷率下降 14%。

為了持續改進 QMS，組織應定期審查其流程，識別改進領域並實施更改。質量審計、客戶反饋、員工反饋和資料分析都可以幫助實現這一點。透過持續改進 QMS，組織可以提高效率、減少浪費並提高客戶滿意度。

需要記住的一個關鍵統計資料是，94% 實施了 QMS 的企業都獲得了投資回報。這表明實施質量管理可以改善組織的底線。