溝通型別：正式溝通、非正式溝通、小道訊息、口頭溝通和非口頭溝通

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簡介

想想溝通如何影響你的日常生活。當你傳送簡訊、打電話或在社交媒體上點贊時，你想要做什麼？你是否曾經難以理解某人對你所說的話，或者因為誤解的電子郵件而發生爭吵？

真正的問題可能是由於缺乏溝通造成的。本教程將為您概述什麼是溝通，並幫助您掌握溝通主要領域的根本技能。

溝通

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英語術語“communication”（溝通）源自拉丁語“communicare”，意思是“分享”。溝通是人類生活和生存的基礎和必需。它涉及在兩個人或群體之間產生和交換想法、資訊、觀點、事實和情感。因此，關注你的溝通方式可以提高你的人際交往能力，減少挫敗感，並幫助建立他人之間的信任。

我們採取的確保有效溝通的行動是溝透過程的一部分。傳送者和接收者是每次溝通的兩個重要要素。在交談過程中，傳送者傳遞想法或概念，請求資訊，或表達情感或情緒，而接收者則解碼資訊。傳送者，也稱為溝通者或溝通來源，是在溝透過程中開始資訊交換的人。“接收者”指的是向“傳送者”提供反饋的個人或群體。渠道是資訊或訊息從傳送者傳送到接收者的途徑。有效和高效的溝通需要合適的渠道。

溝通渠道有很多，包括電話、郵政郵件、網際網路、廣播、電視、新聞媒體等。

不同型別的溝通

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正式溝通

正式溝通被認為更有效，因為它以及時且有組織的方式進行。透過明確和適當的渠道交換官方資訊被稱為正式溝通。人們會做出有意識的努力來規範資訊流，以實現有效的溝通。

正式溝通的結構通常是自上而下的，涉及高階員工和部門主管到較低級別的員工。在工作時，員工必須遵循正式溝通，並使用正確的渠道相互溝通。

以下是正式溝通方式的優缺點：

優點

• 沒有錯誤 - 遵循規則和條例。因此，組織內部資訊交換的錯誤風險很低。

• 供將來參考 - 正式溝通的副本始終儲存在檔案中，可供將來參考。

• 資訊按預期接收 - 在正式溝通中，資訊是非個人的，因此接收者能夠準確地接收到傳送者的意圖。

缺點

• 花費更多時間 - 正式溝通需要花費更多時間才能達到目標，因為它必須經過組織的多個級別或階段。

• 缺乏個人聯絡 - 由於正式溝通是透過遵循規則和條例進行的，因此人們在個人層面上相互瞭解的空間不大。

• 缺乏靈活性 - 由於它必須遵循嚴格的準則，因此無法傳遞緊急資訊。

非正式溝通

非正式溝通是多方面的。通常，它是口頭和透過手勢進行的。它們不受特定渠道或溝通線路的限制，因為它們在整個組織中傳播並且速度很快。個人可以自由地與彼此互動並討論各種問題，通常超出其專業任務的範圍。從本質上講，非正式溝通與正式溝通相比，更具關係性。

以下是非正式溝通的優缺點：

優點

• 靈活的溝通 - 由於沒有涉及任何形式，因此溝通更加靈活。

• 心情輕鬆 - 在平靜交談的同時，緩解你的挫敗感。

• 快速的溝通 - 資訊傳播迅速。

缺點

• 傳播謠言 - 由於非正式溝通沒有結構，因此個人試圖將其作為以多種方式呈現真相的一種手段。

• 缺乏紀律 - 由於非正式溝通渠道不遵循正式的指揮鏈，因此在溝透過程中容易出現錯誤和遺漏。

• 造成誤解 - 傳播不準確、扭曲和虛假資訊的機會很高。

小道訊息

工作場所發生的一種非正式的社交聯絡被稱為“小道訊息”。之所以這樣命名，是因為它在整個組織中向各個方向延伸，無論職權級別如何。資訊透過小道訊息途徑快速傳播。

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例如，當一名員工獲得任何敏感資訊時，他會感到好奇並與他最好的朋友分享，後者隨後又與其他人分享。因此，它迅速傳播開來。因此，當員工需要表達自己的意見時，他們會使用小道訊息網路而不是正式的溝通渠道。

大多數此類討論發生在休息期間的食堂，在那裡員工經常與同事討論和分享他們對上司的態度和行為的看法。他們談論或討論有關員工調動和晉升的傳言。因此，小道訊息像野火一樣蔓延，有時很難確定此類資訊的來源。

口頭和非口頭溝通

為了有效溝通，通常需要使用口頭和非口頭線索。包括書面溝通、口頭溝通和手語的人際溝通稱為口頭溝通。在口頭溝通中，兩人或多人使用文字來傳遞意義。

非語言溝通是在不使用口語或書面文字的情況下傳達資訊的行為。它包括多個身體成分，並且行動可能來自溝通者的有意或無意識行為。

非語言溝通包括面部表情、外表、手勢、肢體語言、眼神交流、空間距離學（個人空間）、觸覺學（觸碰）和人工製品。

結論

除非接收者/受眾接收資訊並以傳送者預期的方式理解它，否則任何溝通都無法進行。因此，溝通不是傳送的內容，而是接收者接收到的內容。

常見問題

Q1. 為什麼正式溝通很重要？

A1. 正式溝通通常用於工作場所，以便使讀者清楚地瞭解傳送者想要表達的內容。

Q2. 哪種溝通方式涉及身體的不同部位？

A2. 非語言溝通。

Q3. 哪種溝通方式是多維的？

A3. 非正式溝通

Q4. 什麼是溝通及其兩個重要要素？

A4. 溝通是人類生活和生存的基礎和必需。它涉及在兩個人或群體之間產生和交換想法、資訊、觀點、事實和情感。傳送者和接收者是每次溝通的兩個重要要素。

Q5. 為什麼不容易控制小道訊息？

A5. 工作場所發生的一種非正式的社交聯絡被稱為“小道訊息”。之所以這樣命名，是因為它在整個組織中向各個方向延伸，無論職權級別如何。大多數此類討論發生在休息期間的食堂，在那裡員工經常與同事討論和分享他們對上司的態度和行為的看法。他們談論或討論有關員工調動和晉升的傳言。

因此，小道訊息像野火一樣蔓延，有時很難確定此類資訊的來源。因此，不容易控制小道訊息。