什麼是人際溝通？技能、型別和示例

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大多數專案經理都同意，成功不僅僅取決於擁有技術技能。專案管理成功的關鍵在於有效的團隊合作。作為專案經理，要組建一個高效的團隊，就必須具備優秀的人際交往能力。人際交往技能是指在人際關係、問題解決和溝通中涉及的個人技能。換句話說，它們是讓你能夠清晰地與他人溝通的能力。

你作為專案經理的責任是組織員工朝著共同的目標努力。這需要能夠影響、激勵和與各種各樣的人談判的能力。此外，你必須能夠理解和同情其他人的觀點。如果沒有良好的人際交往能力，就很難組建一個高效的團隊並實現專案的目標。

什麼是人際溝通？

簡單來說，人際溝通是兩個人之間資訊的交流。它可以指面對面地交流資訊和表達想法或情感，也可以使用電子郵件、電話或社交媒體等媒介。人際溝通包括言語和非言語線索，例如面部表情、肢體語言和語氣。

人際溝通旨在建立和維持個人之間的關係，其本質是關係性的。另一方面，非人際溝通純粹是交易性的，人們被視為客體。當你諮詢朋友關於假期計劃時，當同事邀請你喝咖啡時，或者當你向朋友傳送簡訊時，就會發生人際溝通。這種溝通方式對於建立和發展關係至關重要。

因為它可以幫助你理解他人，不僅透過他們所說的內容，也透過他們如何看待世界，所以人際溝通在提高關係質量和培養社群意識方面發揮著至關重要的作用。

專案管理中的人際溝通技能是什麼？

專案管理中的人際技能是指與他人建立和維持關係的能力。高效的專案經理必須確保所有截止日期都能按時完成，同時還要與專案團隊的其他成員保持暢通的溝通渠道。這就是為什麼你必須學習如何平衡各種技能，例如人際技能、技術技能和概念技能，這些技能不僅能幫助你評估各種情況，還能以尊重的方式與他人建立聯絡。

人際溝通的型別

人際溝通可以分為四類。如下所示：

• 言語溝通——任何涉及說話的內容，包括你使用的詞語和你表達的方式，都被認為是口頭或言語溝通。

• 書面溝通——寫作是一項幾乎所有職業都需要掌握的技能。有效的書面溝通可能會決定你是否能夠正確地向你的團隊成員以及更高的管理層表達資訊。

• 非言語溝通——非言語溝通包括任何不涉及文字的互動，例如手勢、面部表情、眼神接觸、肢體語言、穿著打扮，甚至是你的辦公桌上的物品。人們的溝通風格從冷漠到表達各不相同。情感型溝通者在非言語溝通中表現出色。

• 傾聽——傾聽是一種溝通方式，因為沒有傾聽就不可能有真正的對話。此外，傾聽的行為，例如點頭、眼神交流以及發出“嗯”之類的表達，向說話者傳達了他們的資訊受到了你的注意。

專案管理中必要的人際技能

專案經理尤其應該擁有一些軟技能。以下特徵將有效的經理與其他人區分開來，並對專案的完成速度和成功程度產生重大影響。

溝通

在專案管理中，強大的溝通能力是最重要的方面之一。有效的溝通者可以幫助團隊理解其責任範圍並在問題出現時解決問題。如果專案經理無法有效地溝通需求，專案一開始就會比平時更加困難。每天花時間考慮他們的團隊需要了解什麼，然後與他們討論這些內容，這可以幫助仍在改進溝通技能的專案經理。為了改善任何對話，他們還可以努力傾聽團隊成員所說的話。

領導力

領導力是指根據需要激勵、鼓勵、指導和領導的能力。高度發展的領導者既能提供鼓勵性評價，又能提供明智的建議。他們在緊張的情況下保持冷靜。他們能夠有效而簡單地傳達組織的目標，提供職業發展的機會，並營造積極、鼓勵的工作氛圍。希望磨練領導能力的專案經理可以從想出新的方法來定期評估團隊績效開始。他們還可以練習壓力管理，以便能夠自信和冷靜地應對具有挑戰性的情況。因此，擁有這項技能可以極大地幫助你在成為熟練的專案經理的道路上。

談判

擅長談判的專案經理可以快速有效地與團隊成員達成一致，並在出現衝突時找到折衷方案。優秀的談判者知道有些情況需要做出一些妥協。他們準備做出讓步。在團隊成員中，善於談判的專案經理以公平公正而聞名。提高談判能力的一種方法是在與員工互動時努力變得更靈活。

適應性

能夠適應最後一刻的挑戰和調整的專案經理會成功，並帶領他們的團隊前進。靈活的專案經理可以快速思考，並準備根據需要改變目標和目的。他們還可以預見潛在的問題，並做好準備在將來處理這些問題。大多數時候，改變你的心態就是讓你更靈活。靈活的專案經理接受事情可能不會按計劃進行的事實。因此，他們更願意在心理上為挫折做好準備。

勤奮

專案經理是團隊的榜樣。如果你作為專案經理不努力工作，不盡職盡責，你的下屬也不會這樣做。你作為專案經理的成功主要取決於你關注細節和表現出良好的職業道德的能力。最好養成勤奮的習慣，決心每天努力工作，無論情況或專案如何。

人際溝通的示例

人際溝通包括人們每天都會進行的各種各樣的行為。以下是一些例子：

• 人際溝通最明顯的形式是討論，參與者都積極參與並努力理解彼此的觀點。

• 強大的關係是蓬勃發展的職場所必需的。由於面試問題通常是為了與面試者建立關係而不是純粹的交易，所以求職面試是人際溝通的完美例子。

• 爭論是人際溝通的一個很好的例子，因為它在維持關係與實現相反的目標之間取得平衡。

• 儘管沒有親自見面，線上對話也是人際溝通的一種形式。

• 使用 Skype 或 Zoom 進行的虛擬會議也是如此，它作為一群人之間人際溝通的一個例子。

結論

技術知識至關重要，但軟技能同樣不可或缺。專案經理們如果致力於自身和僱主的職業發展，就能隨著時間的推移逐漸掌握這些能力。定期練習這些重要的軟技能是提升它們的最佳途徑。自我認知也至關重要，就像大多數事情一樣。在整個職業生涯中，都要尋找機會提升和改進這些能力。如果你努力發展你的軟技能，你會發現它們很快就會成為你的優勢，並在你參與的任何專案中引領方向。