ITIL 基礎課程示例問題

資訊科技基礎設施庫 (ITIL) 是一種旨在標準化 IT 服務的規劃、選擇和交付給企業的框架。ITIL 的目標是提高效率並實現可預測的目標。ITIL 使 IT 專業人員能夠成為業務服務合作伙伴，而不僅僅是後端支援。

ITIL 基礎考試

  • 這是一場閉卷考試。

  • 包含 40 個問題。

  • 每個問題都有多個選擇。

  • 正確答案得 1 分。

  • 考試時長為一小時。

  • 要透過考試，必須獲得 65% 的分數，即 40 道題中至少答對 26 道。

  • 對於網路考試，結果將立即顯示；對於紙質考試，結果將在三個工作日內公佈。

  • 由於這是一項基於 IT 的認證考試，因此所有問題都與管理活動或與 IT 部門相關的問題有關。

  • 候選人將僅接受 ITIL 框架的測試。

  • 任何人都可以參加此認證考試，因為它屬於自學考試，需要購買準備材料。

  • 參加考試不需要任何培訓或經驗。

  • 讓我們來看一些示例問題。

1. 什麼負責執行程式的活動？

a) 服務經理

b) 變更經理

c) 流程所有者

d) 流程實踐者。

2. 負責監控 IT 基礎設施中的活動和事件的功能是什麼？

a) 容量管理

b) IT 運營管理

c) 事件管理

d) 服務級別管理

ITIL 考試大綱主要側重於服務管理作為一種實踐，ITIL 服務生命週期以及關鍵原則和模型。

更新於: 2019年7月30日

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