績效管理的關鍵工具和技術
為了使流程更加輕鬆和有效,已經建立了許多績效管理解決方案。關鍵績效指標 (KPI) 和指標使組織、業務部門、計劃和人員能夠根據其戰略目標和目標評估其績效。
指標和關鍵績效指標 (KPI)
任何 KPI 的主要益處是允許進行豐富的資料驅動績效對話並改進決策。一個好的 KPI 必須以這樣一種方式發揮作用,即它表明組織是否正在朝著其戰略目標走上正確的道路。
下面列出了一些最常用的工具:
績效評估
績效評估和關鍵績效指標 (KPI) 可以說是最常用的績效管理工具。當正確執行時,績效評估可以有效地將個人目標與組織的戰略目標相一致。為了最大限度地利用此工具,員工必須相信評估過程是雙向討論,並且是定期、誠實、公平且富有成效的。
360° 反饋
可以使用來自員工周圍人員(例如其主管或經理、下屬和同事以及外部客戶和供應商)的反饋來全面評估員工的績效。通常,管理層會將調查結果呈現給員工。
360 度反饋見解通常用於員工發展和培訓。當使用得當,360 度反饋有助於透過評估其他人的觀點而不是僅僅評估個人直線經理的觀點來使審查過程民主化。
這樣,如果員工收到負面反饋或不好的反饋,仍然可能存在其他方面,在這些方面員工可能會獲得更好的反饋。這種型別的反饋對僱主和員工都公平。
目標管理 (MBO)
目標管理 (MBO) 是另一種提高績效的戰略方法,它透過識別精確的目標,然後概述實現每個目標所需的步驟,並且這些條件得到員工和僱主雙方的一致同意。然而,MOB 被經理用來透過實施一系列目標來控制員工。
目標管理流程的步驟如下:
定義組織目標,這些目標是臨時的,其評估由公司在設定的特定時間段內表達。
定義員工目標,透過一對一的討論,下屬會告訴上級他們可以在特定時間內實現哪些目標,以及實現這些目標需要哪些資源。
監控專案進度和員工績效。
評估員工績效,由參與專案的經理參與。
提供績效反饋,以提高員工的效率和潛力,並在出現任何錯誤時進行糾正。
提供績效考核,基於經理每年或每季度進行的審查。
績效管理框架
平衡計分卡 (BSC) 等工具非常流行。在過去二十年中,BSC 工具一直非常受歡迎,被哈佛商業評論評為最重要的商業理念之一。
平衡計分卡是一種管理戰略工具,可以幫助企業以三種方式實現目標,如下所示:
闡明其戰略並傳達其業務重點和目標;
跟蹤進度,確定在多大程度上實現了優先事項和目標;以及
定義和管理行動計劃,以確保已制定措施來滿足企業的優先事項和戰略目標。
獎勵和認可計劃
當員工認為他們的努力沒有得到注意和認可時,積極性就會下降,個人會對績效的總體目標失去興趣。因此,獎勵和認可計劃是任何全面績效管理系統的重要組成部分,因為它們提供了一種識別和獎勵優秀績效者的機制。
個人發展計劃 (PDP)
PDP 本質上是一個定製化的行動計劃,基於對個人績效和需求的思考和理解,概述了未來的績效目標和活動,這些活動將有助於個人成長。它幫助人們確定他們希望如何發展以及實現該目標所需的步驟。這使個人感覺自己更多地參與到組織中以及他們在組織成功中發揮的作用。
投資或開發此類績效管理工具、方法和程式是培養高績效文化的重要組成部分。這正是任何公司,無論規模或行業如何,都應該努力爭取的目標——在所有組織層面都取得卓越的績效。
結論
績效管理使企業能夠提高績效並保持競爭優勢。它只是監控、報告和控制進度以提高績效,無論是在個人層面還是在企業層面。