人類行為的影響

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人在工作場所中的作用非常重要。無論組織配備了多少技術，它始終都需要人來操作和監控。工人的安全取決於他/她對機器的態度。操作機器時粗心大意會導致事故，在某些情況下甚至會導致死亡。分析工人對機器的行為至關重要，以便您可以阻止未來任何電氣危害。

事故識別

在本節中，我們將瞭解如何識別事故。需要考慮以下幾點來識別事故：

事故原因

確定導致事故的原因。

事件

詳細分析導致事故的一系列事件。

事故之間的差異

將當前事故與以前的事故進行比較。

風險強度

確定工人正在執行的任務中涉及的風險。

組織的過失

找出是工人的過失還是組織的過失。

改進系統

在本節中，我們將學習如何改進系統。

任務分析

每項工作都需要一組不同的操作，並且工人的每個操作都會對其他操作產生連鎖反應。工人執行的每一項任務都需要工人做出一定程度的選擇，而這種選擇有時會導致工作場所的危害。

請遵循以下示例以對任務分析有一個清晰的瞭解。

示例

假設工作場所的一名工人被要求將空調溫度提高 2 度。現在，這項任務似乎很容易執行，但由於人為因素可能會發生錯誤。考慮以下可能導致錯誤的操作：

按下錯誤的按鈕

如果工人不知道要按下哪個按鈕並錯誤地按下假設為正確的按鈕，則會發生滑移型錯誤。

在沒有知識的情況下執行

工人按下了正確的按鈕，但在那一刻，他/她認為（自己猜測）該開關用於其他用途。

違規

在這種情況下，員工完全知道要按下哪個按鈕，但仍然按下錯誤的按鈕以更快地完成任務。

選擇分析

所有人類都傾向於在工作場所犯錯，尤其是在他們輪班結束時，因為他們很累並且專注於盡快回家。因此，在評估人類行為和績效時，必須考慮到沒有人是 100% 完美的。當工人遇到工作內外壓力時，他/她最有可能犯錯誤。解決這些問題可以幫助防止錯誤並避免未來任何事故。

工人的選擇分析分為兩個方面：

工人的個人視角

• 年齡
• 性別
• 個人特徵
• 學習方式
• 冒險的傾向

工人的工作場所視角

• 組織文化
• 辦公室政治
• 組織的獎勵制度
• 管理系統
• 組織提供的培訓質量

分類人為錯誤

在本節中，我們將對不同的人為錯誤進行分類。

有兩種分類方法：

• PHECA - 潛在人為錯誤原因分析
• SHERPA - 系統人為錯誤減少和預測方法

PHECA

潛在人為錯誤原因分析側重於工作場所給定的任務以及他/她犯的錯誤。任務可能涉及操作、維護、監控、檢查和溝通。

以下是工人造成的錯誤：

• 任務未完成
• 部分完成任務
• 完成了任務，但不是要求的精確任務
• 完成了比要求更多的任務
• 在指定時間之前完成了任務

SHERPA

系統人為錯誤減少和預測方法結合了任務和錯誤方法。該方法單獨儲存錯誤型別。SHERPA 將工人的錯誤與其績效目標聯絡起來。錯誤的原因與工人擁有的技能或知識相關聯。

問題

1. 識別組織中的事故至關重要。以下哪一項不是識別工作場所事故的方法？

a) 事故原因

b) 導致事故的事件

c) 事故中涉及的人數

答 - c

2. 在進行選擇分析時，以下哪一項不屬於“工人的個人視角”？

a) 個人特徵

b) 獎勵制度

c) 冒險的傾向

答 - b

3. PHECA 代表什麼？

a) 潛在人為錯誤原因分析

b) 潛在人為錯誤原因意識

c) 個人人為錯誤原因意識

答 - a