PBX和ACD的區別

---

PBX和ACD是兩種不同的電話系統，經常用於企業。PBX（私設交換機）系統傳統上用於企業管理內部電話呼叫。ACD（自動呼叫分配）系統用於管理和路由客戶呼叫。PBX系統用於內部電話呼叫，而ACD系統用於客戶呼叫。PBX系統通常由企業使用，而ACD系統通常由呼叫中心使用。

閱讀本文以瞭解更多關於PBX和ACD以及它們之間區別的資訊。

什麼是PBX？

PBX是一種私設交換機（PBX）系統。它是一個允許公司員工共享一組電話線的系統。企業經常使用PBX系統作為一種透過在員工之間共享電話線來降低成本的方式。

PBX是一個所有分機都連線到一條中央電話線的系統。此係統通常用於電話線路流量不大的小型企業。

PBX優於ACD的優勢

PBX優於ACD的一個優勢是它是一種更經濟的選擇。這是因為PBX系統能夠同時處理多個呼叫，並且可以根據需要租賃或購買。另一方面，ACD系統需要您購買新的軟體以及額外的硬體，這可能會變得很昂貴。

PBX還比ACD具有更大的可擴充套件性和靈活性，這意味著它可以根據您業務的規模容納更多使用者。它還提供更多功能，例如IVR（互動式語音響應）服務、自動呼叫路由和呼叫排隊功能。

最後，PBX系統更容易管理，因為它們需要的資源更少。由於涉及的硬體和線路更少，PBX系統具有更少的需要定期管理或維護的元件。這使得它們對於已經擁有有限IT人員的團隊來說更容易管理。

何時應使用PBX？

PBX系統通常包括語音郵件和自動回覆器等附加功能，它們可用於提供更詳細的客戶服務並更好地組織來電。另一方面，對於處理更高呼叫量的企業來說，ACD非常棒，因為它比PBX系統更擅長分配和優先處理大量呼叫。

什麼是ACD？

ACD是電話路由軟體，可用於管理客戶服務運營。它幫助公司管理和跟蹤客戶互動，以及將呼叫路由到正確的座席。ACD還包括允許公司衡量客戶服務績效並相應地進行更改的功能。

ACD是一個根據特定條件將呼叫路由到不同分機的系統。此係統通常用於電話線路流量很大的大型企業。

ACD優於PBX的優勢

ACD優於PBX的一個關鍵優勢是其靈活性和可擴充套件性。與PBX不同，ACD系統可以輕鬆地調整以適應組織的需求——允許它快速地向上或向下擴充套件，而無需投資新的硬體。

例如，如果您的業務看到呼叫量突然增長並且需要升級其系統，則可以透過根據需要新增額外的軟體和線路來輕鬆擴充套件ACD系統。當呼叫量減少時，系統也可以同樣輕鬆地縮小規模。

ACD優於PBX的另一個優勢是它使企業能夠更好地控制其客戶服務流程和客戶資料。ACD平臺的高階分析功能使企業能夠從頭到尾跟蹤單個客戶互動，從而提供有關客戶旅程的寶貴見解，這些見解可用於改善客戶體驗。此外，自動化路由功能意味著客戶可以快速有效地進行路由。

何時應使用ACD？

ACD系統提供呼叫排隊和自動呼叫路由等有用功能，可以幫助減少呼叫等待時間並提高客戶滿意度。這對於優先考慮客戶服務或依賴客戶服務來取得成功的企業尤其有利。

最後，如果您的業務在不同時區的多個地點運營，ACD可用於確保呼叫根據時間可用性正確路由到每個地點的正確座席。

PBX和ACD的區別

下表重點介紹了PBX和ACD的主要區別：

特性	PBX	ACD
代表	私設交換機。	自動呼叫分配。
用於	內部電話呼叫。	客戶呼叫。
成本	通常更貴。	通常更便宜。
功能	通常提供相對較多的功能。	通常提供相對較少的功能。
客戶群	較小的客戶群。	較大的客戶群。
限制	它可以處理一定數量的分機和呼叫者。	它可以處理無限數量的分機和呼叫者。
技術型別	一項較舊的技術，需要在您的辦公室安裝硬體。	一項較新的技術，可以作為基於雲的服務提供。

結論

您是否想知道何時應使用自動呼叫分配 (ACD) 或 PBX 私設交換機？答案將取決於您公司的規模、您提供的客戶服務型別以及您通常處理的呼叫量。

首先，如果您的業務經常接到大量呼叫，ACD 是一個不錯的選擇。它有助於管理您的呼叫佇列以及優先處理和將來電路由到正確的座席，因此它非常適合管理大型聯絡中心的企業。

PBX 最適合需要更個性化客戶服務的企業。新增分機和為特定型別的呼叫建立部門的能力非常適合希望專門安排一個座席團隊來處理其詢問的公司。