BPO與KPO的區別

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企業喜歡將不同的流程外包，以便提高員工和公司的效率。外包也有助於降低招聘、培訓和支付員工薪水的成本。外包流程適用於業務流程和知識流程，本文將討論BPO和KPO的區別。

什麼是KPO？

KPO的完整形式是知識流程外包（Knowledge Process Outsourcing）。這是一種將不同流程外包的型別，其中一些列在下面：

• 研發
• 工程服務
• 資料分析
• 醫療服務

除了這份清單之外，還有許多其他流程外包給KPO。法律服務也屬於KPO，被稱為法律流程外包。

KPO幫助組織用熟練和訓練有素的員工填補空缺。組織透過KPO獲得的其他好處包括：

• 高效的硬體管理
• 市場調研
• 產品和服務詳情
• 競爭分析

KPO細分市場

KPO的細分市場如下：

• 資料管理、搜尋和分析
• 銀行、證券和保險
• 市場研究和競爭情報
• 工程設計

什麼是BPO？

BPO的完整形式是業務流程外包（Business Process Outsourcing）。這是一種將非核心業務流程外包的型別。企業將任務外包給BPO，因為它們效率高且收費低。BPO提供的服務包括：

• 呼叫中心運營
• 客戶服務
• 前臺職能
• 人力資源

由於所有這些流程都已外包，因此企業有機會專注於其他關鍵事務。

BPO的型別

BPO有多種型別，我們將在此處進行討論。

• **本土BPO** - 這是一種BPO，企業將其業務任務外包給本國可用的BPO供應商。
• **離岸BPO** - 這是一種BPO，企業可以選擇將其任務外包給其他國家/地區的BPO供應商。企業之所以這樣做，是因為與在本國進行外包相比，成本較低。
• **近岸BPO** - 這是一種BPO，任務分配給鄰近國家/地區的BPO供應商，這些供應商可以輕鬆理解語言。溝通障礙減少，工作可以輕鬆高效地完成。

BPO與KPO的區別

下表顯示了BPO和KPO之間的區別。

結論

BPO和KPO是不同企業將流程外包的公司。BPO提供呼叫中心運營、客戶服務、前臺職能和人力資源等服務。KPO提供市場調研、醫療內容和服務、教育、出版、權益研究和法律流程管理等服務。

關於BPS與KPO的常見問題

1. BPO和KPO關注哪些方面？

BPO專注於高效完成任務並降低成本。KPO專注於知識共享。他們還透過適當的規劃做出決策。

2. 哪種外包流程比較複雜？

KPO流程比BPO更復雜，因為KPO處理知識。在KPO工作的員工應該在其知識領域熟練。KPO的流程比BPO更復雜。

3. 哪種外包系統成本更低？

與KPO相比，BPO成本更低。這是因為BPO的運營和勞動力成本低於KPO。

4. BPO和KPO的主要區別是什麼？

BPO公司處理日常任務，包括客戶支援、薪資處理、資料錄入等等。KPO用於知識共享，流程由專家處理。

5. 在BPO和KPO工作需要哪些技能？

想在BPO工作的人應該具備基本的培訓技能和知識。他們只需要遵循公司提供的指南。想在KPO工作的人應該在其領域成為專家，因為他們必須分享知識。這些人還應該具備高階分析能力。