技術人員的軟技能入門指南

從史前時代，當我們的穴居人祖先用簡陋的武器獵殺野生動物以獲取食物和保護時，我們就有一種與生俱來的傾向，即更偏愛堅固的東西而不是那些容易損壞的東西。

即使在今天，如果你走進一家傢俱店購買沙發，你首先會不由自主地問銷售人員這個沙發是否經久耐用。

這也是人們聽到“硬”這個詞時比聽到“軟”這個詞時獲得更多積極情緒的原因。“硬”聽起來像是結實耐用的東西，而“軟”則給人一種脆弱易碎的印象。所以現在你應該清楚為什麼人們傾向於將“硬技能”與賺錢所需的技能聯絡起來，而“軟技能”則被認為是人力資源部門的一些花哨的東西。

快速測驗！

為了打破這種觀念，讓我們先暫時停止討論，玩一個快速遊戲！你只需要用合適的“硬”或“軟”形式填空即可

• 客服代理的……聲音幫助平息了憤怒的客戶。
• 經理……地宣佈了同事去世的訊息。
• 人們尊敬他，因為他……的性格。

我相信你一定在這三句話中都選擇了“硬”這個詞。等等，沒有嗎？為什麼？

為什麼需要軟技能

你可能會說，在這些句子中使用“硬”這個詞似乎有些不妥。當你在聽一段完全正常的對話，但仍然覺得缺少什麼時，你所經歷的就是說話者缺乏“軟技能”。無論你有多麼熟練，無論你在什麼工作崗位上，如果你不懂這些技能，你就會停滯不前。

簡而言之，硬技能能讓你找到工作，但軟技能能讓你獲得晉升。硬技能可能是執行機器的引擎，但軟技能是冷卻潤滑油，沒有它，即使最好的引擎也無法長時間執行。那麼軟技能是否僅限於工作環境呢？絕對不是！

你還記得小時候，當你們為某項任務爭吵時，另一個朋友把你們倆拉開，說了些什麼來讓你們平靜下來嗎？然後設法讓你們做你們一開始爭吵的事情？好吧，你的朋友正在運用軟技能！

“軟技能”是一個誤稱嗎？

“軟技能”有趣的一點是，它們通常是最難掌握的技能。任何人都可以透過常規的學術教育獲得硬技能，但軟技能來自於你的父母教養、你的文化、你感知世界的方式、你的愛好以及你對生活的積極態度。

為了讓我們的讀者對此有更深入的瞭解，我們列出了一些最著名的軟技能標題，並希望我們的讀者能夠在人生的重要階段理解和應用這些技能。

溝通技巧

• 口頭溝通
• 肢體語言
• 非語言溝通
• 商務寫作
• 積極傾聽
• 演示技巧
• 公開演講
• 面試

領導力

• 管理者管理
• 監督和管理
• 績效管理
• 提供反饋
• 衝突解決
• 委派責任
• 輔導和指導
• 戰略規劃
• 團隊建設
• 人才管理
• 遠端團隊管理
• 虛擬團隊管理
• 危機管理

影響力

• 協調
• 銷售
• 鼓舞人心
• 說服力
• 談判
• 激勵
• 協作
• 查詢處理
• 建立信任

人際交往技巧

• 人際關係
• 處理棘手的人
• 個人品牌
• 辦公室政治

個人技能

• 情商
• 情緒管理
• 壓力管理
• 處理批評
• 自信
• 自信
• 自我領導
• 自我評估
• 工作與生活平衡

創造力

• 解決問題
• 批判性思維
• 故障排除
• 設計感

專業技能

• 多元文化意識
• 商業道德
• 商務禮儀
• 商業趨勢意識
• 技術意識
• 會議管理
• 時間管理
• 計劃與安排
• 組織技能
• 跨文化能力
• 培訓師培訓
• 流程管理
• 知識管理
• 撰寫報告和提案
• 客戶服務
• 創業思維

塞繆爾·薩姆

更新於： 2020年1月16日

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