什麼是SMART目標？

---

設定目標和目標對任何企業的成功都至關重要。如果沒有明確定義的目標，就不可能改進業務。目標和目標使組織中的員工清楚地瞭解他們必須履行的職責，並幫助他們最大限度地發揮質量管理體系(QMS)的能力。因此，ISO質量管理計劃最初引入了質量管理體系目標。根據ISO，質量目標必須用於組織運營的每個關鍵領域。即使許多小型企業缺乏ISO認證，實施質量體系目標或SMART目標也可以幫助公司提高質量水平。

SMART目標

SMART質量目標包括具體的、可衡量的、可實現的、相關的和有時限的。

即使我們知道建立質量目標是實施質量管理體系的第一步，使用SMART概念定義目標也至關重要。除了為公司提供明確的目標外，這還使目標清晰易懂。

在質量管理中，SMART通常代表具體的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可達成一致的(Agreed)、現實的(Realistic)和有時限的(Time-bound)。

• S-具體的(Specific) - 這意味著目標必須具體；例如，它們必須表明公司必須增加利潤、減少浪費、減少對環境的影響和增加銷售額。

• M-可衡量的(Measurable) - 公司必須能夠評估目標是否實現。組織必須定義一個數值。例如，公司可以期望增長10,000盧比或減少15%。

• A-可達成一致的(Agreed) - 如果企業利益相關者希望增加實現目標的可能性，他們必須就目標達成一致。

• R-現實的(Realistic) - 對於公司的規模和範圍，目標必須合理。例如，一家小型咖啡店不會給自己設定50億盧比利潤的目標。

• T-有時限的(Time-bound) - 目標必須有截止日期，例如六個月或一年。

什麼是質量管理體系(QMS)？

質量管理體系是一個編纂的系統，它記錄執行質量政策和目標(QMS)的程式、技術和責任。QMS有助於組織和指導組織的運營，以滿足客戶和法規要求，並持續改進有效性和效率。

質量管理體系最知名的方法是指定要求的國際標準。術語“QMS”實際上是指整個系統，儘管有些人用它來指ISO 9001標準或解釋QMS的文件集合。文件中只描述了該系統。

質量管理體系的好處

實施質量管理體系會影響組織績效的各個方面。標準化的質量管理體系具有以下好處：

滿足消費者的需求可以建立對公司的信任，鼓勵更多回頭客並吸引新客戶。

滿足組織的需求可以確保遵守法規，並以最經濟和資源有效的方式交付商品和服務，從而實現擴張、增長和盈利。

這些優勢帶來更多好處，例如：

• 確定、改進和管理流程

• 減少浪費

• 預防錯誤

• 降低成本

• 安排和尋找培訓機會

• 讓員工參與

• 為整個組織設定方向

• 展示提供一致結果的意願

實施SMART目標

為了實施SMART目標以更好地進行質量管理，您需要遵循以下步驟：

1-記錄

記錄所有已定義並同意滿足的質量目標。修訂後的標準要求企業記錄所有內容以進行驗證和確認，尤其是在監管檢查期間。理想的選擇是使用電子文件管理軟體來幫助您捕獲所有關鍵資料和操作，例如不符合項和已實施的行動計劃。您還可以記錄基於證據的決策過程的結果。

此外，保持書面質量目標將使您能夠及時向您的團隊提供實現組織目標的幫助。

2-與團隊溝通

制定並記錄質量目標後，確保有效地將其傳達給您的團隊。有幾種策略可以改進溝通，包括意識研討會和建立集中平臺，讓您的員工可以互動和共享。許多質量管理軟體程式可以幫助公司建立清晰溝通的文化，以最大限度地減少因團隊間誤解而導致的問題或質量風險。

此外，將目標和計劃傳達給團隊可以確保整個企業朝著正確的方向前進。

3-建立評估方法

您應該為每個團隊、部門和職能部門設定合適的質量目標測量流程。這些評估程式應定期設計，以評估是否需要調整或改進質量目標。由於您擁有每個行動及其結果的審計跟蹤，因此跟蹤還有助於確保合規性。

總而言之，您不能浪費時間、金錢和資源來追求不會促進持續改進文化的質量目標。

4-審查目標

定義SMART目標後，必須定期對其進行評估，並且必須對用於記錄這些目標持續績效的程式進行評估。可以透過兩種方式審查質量目標：透過管理評審和內部審計。如果工作流程得到很好的控制和維護，您可以密切監控流程質量。

但是，您可以使用審計管理軟體來確保定期及時評估質量目標和用於評估其績效的程式。

5-應對風險

由於許多原因，您的公司通常無法實現SMART目標，儘管為實現目標做了充分準備。一個流程或工作流程應該為每個您選擇的質量目標產生相同的結果。如果要實現質量目標，則可能需要對流程進行更改或修改。這需要先進的質量管理軟體，使您能夠根據需要設計替代工作流程，同時還能幫助您確定更改以改進現有流程並使其與公司目標更加一致。

質量管理體系的關鍵作用之一是維護和監督質量目標的績效。它還有助於使流程比以前更有效率。

總結

毫無疑問，質量管理目標必須基於客戶對您的產品或服務的期望。但是，必須在組織的目標、質量方針和業務流程的背景下完成。在制定QMS或質量管理體系時，還需要SMART目標。因此，您必須瞭解質量管理目標才能確定QMS的適當職能。雖然目標或SMART目標完全取決於您，但您應確保它們與您的質量方針、目標、產品/服務符合性標準和客戶期望相符。