Salesforce 社群雲：構建更強大的客戶關係

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簡介

在當今的數字時代，客戶期望與他們購買的品牌的互動和聯絡。他們希望感受到自己的聲音被聽到，並且自己是品牌社群的一份子。這就是客戶社群發揮作用的地方，它為客戶提供了一個連線、分享想法和協作的平臺。

Salesforce 社群雲是一個強大的工具，它透過為客戶建立個性化的社群來幫助企業建立更強大的客戶關係。

使用客戶社群的好處

提高客戶參與度

客戶社群為客戶提供了一個與品牌以及彼此互動的平臺。這種互動會帶來更高的忠誠度，因為客戶會覺得自己是更大社群的一員。他們可以提問、提供反饋和分享想法，這可以幫助品牌改進其產品和服務。

改進客戶支援

客戶社群還可以作為客戶支援的平臺。客戶可以提問、解決問題並從其他客戶或品牌代表那裡獲得幫助。這可以減輕客戶支援團隊的工作量並縮短響應時間，因為客戶可以更快地獲得所需的幫助。

個性化

可以個性化客戶社群以滿足各個客戶的需求。可以使用與特定客戶細分相關的品牌、內容和功能對其進行自定義。這有助於在客戶中營造歸屬感並提高參與度。

有價值的客戶洞察

客戶社群可以為企業提供有關客戶需求和偏好的寶貴見解。透過監控社群討論，企業可以收集反饋、識別趨勢並做出資料驅動的決策。這可以幫助企業保持競爭優勢並更好地服務於他們的客戶。

Salesforce 社群雲的功能

可自定義的主題

Salesforce 社群雲提供可自定義的主題，使企業能夠建立與其品牌相一致的社群。這包括可自定義的頁首、頁尾、顏色和字型。這有助於企業在其所有客戶接觸點建立一致的品牌形象。

內容管理

Salesforce 社群雲包含一個強大的內容管理系統，使企業能夠建立、管理和與客戶共享內容。這包括文章、部落格、影片和其他形式的內容。企業還可以使用此功能跟蹤參與指標並收集有關內容效能的見解。

協作工具

Salesforce 社群雲提供了一系列協作工具，使客戶能夠彼此互動並與品牌互動。這包括討論論壇、私人訊息和社交分享。這些工具有助於營造社群感並鼓勵客戶參與品牌。

客戶支援

Salesforce 社群雲包含一系列客戶支援功能，使企業能夠為客戶提供及時有效的支援。這包括案例管理、知識管理和聊天支援。這些功能有助於企業為客戶提供個性化支援，從而改善整體客戶體驗。

資料和分析

Salesforce 社群雲包含強大的資料和分析工具，使企業能夠收集有關客戶行為和參與度的見解。這包括參與指標（如頁面瀏覽量和點選量），以及社群健康指標（如活躍成員和頂級貢獻者）。這些見解可用於最佳化社群並提高參與度。

與 Salesforce CRM 整合

Salesforce 社群雲與 Salesforce CRM 無縫整合，為企業提供了一個管理客戶關係的單一平臺。此整合使企業能夠管理客戶資料、跟蹤參與度並提供個性化支援，所有這些都來自一個平臺。

成功利用 Salesforce 社群雲構建更強大客戶關係的企業

Airbnb

Airbnb 是一個受歡迎的度假租賃平臺，將房東與旅行者聯絡起來。為了增強其客戶體驗，Airbnb 建立了 Airbnb 社群中心，這是一個由 Salesforce 社群雲驅動的客戶社群。該社群作為房東和旅行者分享資訊、聯絡和協作的平臺。這有助於在 Airbnb 的客戶中營造社群感並提高客戶參與度。

可口可樂

可口可樂是一個全球飲料品牌，它利用 Salesforce 社群云為其經銷商建立了一個客戶社群。該社群作為經銷商相互聯絡、分享最佳實踐和協作的平臺。這幫助可口可樂改善了其分銷網路併為其經銷商提供了更好的支援。

Fitbit

Fitbit 是一款受歡迎的健身追蹤裝置，它建立了一個由 Salesforce 社群雲驅動的客戶社群。該社群作為 Fitbit 使用者相互聯絡、分享健身目標和挑戰以及訪問資源和支援的平臺。這幫助 Fitbit 在其使用者中營造了社群感，並提高了客戶參與度和忠誠度。

德克薩斯大學奧斯汀分校

德克薩斯大學奧斯汀分校是一所大型公立大學，它利用 Salesforce 社群雲建立了一個學生社群。該社群作為學生相互聯絡、分享資源和資訊以及與大學互動的平臺。這有助於在學生中營造社群感並改善學生體驗。

該社群包括討論論壇、私人訊息和社交分享等功能，使學生能夠協作並相互互動。大學還利用該社群為學生提供個性化支援，包括學術諮詢、職業諮詢和心理健康服務。

透過為學生建立個性化的社群，德克薩斯大學奧斯汀分校能夠與其學生群體建立更牢固的關係並改善整體學生體驗。

這些只是企業如何成功利用 Salesforce 社群雲構建更強大客戶關係的一些例子。透過建立滿足客戶特定需求和偏好的個性化社群，企業可以營造歸屬感並提高客戶參與度和忠誠度。