數字化轉型和質量管理在最佳化業務中的作用

---

近年來，許多公司為了保持競爭力，甚至在新冠疫情期間在各個行業中生存下來，加速了數字化轉型。

隨著世界及其消費者變得更加數字化，B2C 和 B2B 行業都經歷了消費者行為、知識消費和流程的變化。根據 Statista 的資料，數字化轉型支出將在 2022 年達到 1.8 萬億美元，到 2025 年達到 2.8 萬億美元，這表明公司為了保持競爭力正在投入多少資金。

您的企業是否可以轉型以滿足客戶的需求？不同行業如何在數字時代確保其長期生存？

您如何理解數字化轉型？

您可以在 Google 上找到數十億個關於此問題的答案。與許多人認為的那樣，數字化轉型不僅僅是技術。數字化轉型改變了組織的運營、溝通和客戶互動。擁抱技術會擾亂“傳統”的運營方式。

數字化轉型需要團隊合作的方式，以及培養數字文化和提升員工技能。

數字化、數字化轉型和數字轉型之間有什麼區別？

如果您不知道這些術語的含義，業務和數字術語可能會令人困惑。數字化有很多型別，包括數字化和數字化轉型。以下是它們之間的區別。

• 印刷版時事通訊或雜誌的數字版本，或使用電子簽名線上簽署文件，都是數字化的例子。

• 數字企業是指利用數字技術改變其商業模式或創造新的收入來源的企業。例如，使用雲計算儲存資料或使用自動化進行工作流程以簡化流程。這是關於使用線上技術和渠道成為數字企業的。

• 數字化轉型的概念是一個過程，涉及重塑系統、培養數字思維方式，並利用數字技術和流程發掘新的機遇。

數字化轉型型別

組織應考慮四種類型的數字化轉型，以充分發揮其潛力 -

• 這是透過資料、分析、人工智慧以及任何可用於降低成本和提高運營效率的其他流程來轉型業務的過程。

• 商業模式轉型 - 這指的是企業或組織運營方式的根本性變化，其中可能包括人員、流程和技術。例如，考慮 Netflix 及其如何透過徹底改革影片分發行業來徹底改變影片分發行業。

• 隨著新技術的獲取，這一領域為企業提供了進入之前可能尚未探索的新領域或領域的大好機會。物聯網 (IoT) 產品 Google Nest（一種用於家庭的恆溫器和煙霧探測器）是 Google 的眾多業務分支之一。

• 建立一種以新文化和思維方式為基礎的文化和思維方式，這就是文化/組織轉型的方式。

如何透過 6 個簡單步驟實現業務數字化轉型？

由於數字化轉型是一個漫長而複雜的過程，因此從一開始就採取戰略方法至關重要。為了改進，您應該制定一個數字化轉型框架。以下是需要採取的六個步驟 -

確保您瞭解為什麼要做您正在做的事情

成為數字化的動機是數字化轉型的重要組成部分。企業各不相同，因此瞭解您的企業為何踏上這段旅程至關重要。

確定轉型的原因。就改善客戶服務、提高效率或管理資料而言，目的是什麼？當您瞭解自己的原因時，您可以提前計劃以確保滿足這些原因。

進行公司審計

您需要了解公司目前的狀況，才能弄清楚您需要去哪裡。您需要審查組織現有的流程和系統以及它們的工作效率。如果您正在使用數字工具和技術，它們的有效性如何？您的組織結構如何，以及它的運作方式如何？

確定差距

您的公司可能存在許多低效率或您尚未利用的機會。如何最大限度地發揮數字化轉型的作用？

您如何吸引和留住潛在客戶？您的消費者體驗在不同渠道之間有何不同？

分析團隊的能力

此階段更多地關注您的才能，而不是您的技術。如果您沒有引導業務所需的數字技能，那麼對其進行轉型就沒有意義。您是否有推動公司轉型所需的數字技能？您是否建立了特定的培訓計劃，以幫助您的員工提升必要的數字技能？

制定數字化轉型戰略

在瞭解了您的能力、動機和團隊的才能後，現在是時候制定一個數字化轉型戰略來指導您的業務了。這樣，您可以按照具有 KPI 和資金計劃的路線圖進行操作。

在審查和重新審視時要敏捷！

在數字化轉型戰略方面，不應存在一成不變的規則。如果內部和外部需要，請騰出空間來審查您的戰略，因為數字和客戶生態系統在不斷變化。為了應對這種型別的轉型，您的公司必須能夠相應地調整和適應。

數字化轉型 - 優秀案例

來自不同行業的這些知名品牌將讓您瞭解使用數字化轉型可以實現什麼。

達美樂比薩

根據 Marketing Week 的資料，2021 年，達美樂比薩 91% 的銷售額來自數字渠道。自 20 世紀 60 年代以來，達美樂比薩已轉型為“真正以數字為先的企業”。在 2011 年面臨破產後，這家實體店透過允許客戶在綠燈亮起後 17 秒內在智慧手機上訂購比薩，從而扭轉了局面。

2021 年，達美樂比薩憑藉電動腳踏車和自動送貨產生了 43.6 億美元的收入，將其轉型為一家 43.6 億美元的公司。

耐克

耐克的 Swoosh 標誌立即為人所知，但即使是世界上最著名的品牌也需要數字化轉型才能保持競爭力。

在他的領導下，耐克轉型了其供應鏈、思維方式和品牌。作為公司努力改善直面客戶銷售的一部分，它開展了強大的數字營銷活動，更新了其電子商務戰略，並增強了其資料分析能力。此外，會員機會得到擴充套件，並在 2018 年試點推出概念店。

該品牌的一系列社交媒體帖子在運動員中推廣心理健康意識周，以及品牌意識、客戶互動和社群建設計劃。

耐克首席財務官馬特·弗裡德指出，消費者越來越多地轉向數字渠道獲取他們喜歡的產品，而耐克的數字體驗有助於建立深厚客戶關係。

數字化轉型的好處

企業及其員工從數字化轉型中受益匪淺，包括 -

• 增強客戶體驗

• 提供基於資料的見解

• 鼓勵協作

• 增強員工滿意度

• 提高敏捷性和創新能力

• 維護和更新技能和知識

• 培養數字技術文化

• 整合流程和運營