機器人流程自動化教程
機器人流程自動化 (RPA) 是一種軟體技術，用於自動化重複性、基於規則的任務，無需任何人工干預。RPA 的主要目標是減少企業組織中的手動任務，並提高速度、準確性、效率和一致性。RPA 使用軟體機器人執行各種任務和操作。
機器人流程自動化的常見用例包括自動化資料輸入、開啟附件、執行計算、登入/退出系統、回覆電子郵件等等。
本機器人流程自動化教程旨在解釋從 RPA 的基礎概念到高階概念，它專為初學者和專業人士設計。
什麼是機器人流程自動化？
機器人流程自動化 (RPA) 是一種在企業中使用的自動化技術，用於自動化重複性、基於規則的操作和任務。開發 RPA 的目的是釋放資源，讓他們參與更高價值的任務。
RPA 使用軟體機器人（也稱為機器人），模仿並執行人類任務，例如資料輸入、與軟體互動、回覆電子郵件、登入或登出系統等等。RPA 使這些任務和操作變得更快、更準確、更高效且更一致。
機器人流程自動化的特徵
機器人流程自動化 (RPA) 的主要功能和特徵如下所示：
重複性任務自動化
RPA 在自動化基於規則的重複性業務操作和流程方面非常有效，例如資料輸入、交易處理、與軟體系統互動、報表生成、解決客戶查詢等等。
與現有 IT 基礎設施相容
機器人流程自動化可以與現有 IT 基礎設施整合，而無需對其進行重大更改。它使用前端使用者介面與應用程式互動，類似於人類使用者。
可擴充套件性
RPA 的另一個重要特徵是可擴充套件性。一旦使用 RPA 自動化某個業務流程，就可以輕鬆地在整個組織中擴充套件或實施到各種流程或工作流中。為了擴充套件，可以使用單個機器人執行多個任務，或者使用多個機器人同時執行不同的任務。
增強效能
RPA 機器人根據預定義的規則和指令執行。這些機器人沒有分心、疲勞或出錯。因此，RPA 提供一致且準確的結果，並透過減少人為錯誤來提高工作質量和可靠性。
無程式碼自動化
如今，市場上提供了許多 RPA 平臺，這些平臺提供基於 GUI 的工作流設計器。在這些 RPA 平臺中，存在用於構建流程自動化的拖放工具，無需任何程式設計或編碼。
機器人流程自動化的重要性
在業務運營中，運營效率、準確性、結果一致性、業務成本等因素非常重要，並且有望滿足業務需求。RPA 可以幫助企業將其新自動化軟體與遺留系統整合，以自動化重複性任務和流程。這種做法幫助他們糾正組織中的問題和低效率。
以下是證明機器人流程自動化在商業環境中的重要性的一些主要原因：
- 提高生產力水平
- 提高行業標準合規性
- 增強員工滿意度
- 提高投資回報率
- 業務數字化轉型
- 增強客戶服務和滿意度等。
使用 RPA 的行業
在現代，機器人流程自動化 (RPA) 是各個行業的組成部分。以下是使用 RPA 自動化各個部門流程的一些常見行業：
- 金融機構 - 銀行、保險公司、經紀公司等金融機構在其組織中實施 RPA，以自動化發票、生成財務報表、費用管理、基金管理、應付賬款、KYC、客戶入職等流程和任務。
- 客戶服務 - 企業還使用 RPA 自動化各種後臺任務和客戶服務，例如回答客戶查詢、回覆電子郵件和解決其他問題。
- 醫療保健 - 在醫療保健領域運營的公司使用 PRA 自動化其管理任務，例如患者資料管理、預約安排、保險索賠處理、計費、醫療庫存管理等。
- 製造業 - 製造業正在使用機器人流程自動化來自動化其勞動密集型、資料驅動的任務，例如供應鏈管理、庫存管理、訂單處理、採購管理等。
- 人力資源 (HR) - 商業組織還在其人力資源部門使用機器人流程自動化，以加快招聘流程、員工入職和離職、員工資料管理、薪資處理、考勤管理等等。
- 能源和公用事業 - 機器人流程自動化也用於能源和公用事業公司，以自動化抄表、計費和付款處理、解決客戶查詢等重複性任務。
實施典型的機器人流程自動化系統
在商業組織中，機器人流程自動化 (RPA) 用於模擬人類行為並自動化重複性、基於規則的任務。
此處解釋了典型機器人流程自動化系統的逐步實施：
步驟 1 - 首先，企業必須確定要自動化的流程。它可能是一個重複性、基於規則且耗時的任務，例如手動資料輸入、客戶服務、發票處理或其他任何任務。
步驟 2 - 選擇要自動化的流程後，必須定義軟體機器人將遵循的步驟或操作以完成它。這可以透過使用 RPA 工具或平臺來完成。
步驟 3 - 接下來，配置 RPA 機器人以執行任務。這是透過根據指令和資料對其進行培訓來完成的。
步驟 4 - 完成配置部分後，將測試 RPA 機器人以確保它們在投入使用時能夠按預期執行。
步驟 5 - 最後，將 RPA 機器人投入使用，以在實際業務環境中執行分配給它們的任務。
步驟 6 - 在執行時執行一些其他活動，例如錯誤和異常處理、效能跟蹤、機器人最佳化和維護等。
RPA 技術型別
機器人流程自動化 (RPA) 技術分為以下三大類：
- Probots - 這些是旨在透過遵循簡單且可重複的規則來自動化常規任務的 RPA 機器人。這些機器人僅能夠處理結構化資料，不適合複雜決策。
- Knowbots - 這些是為收集和儲存特定資訊而設計的 RPA 機器人，並使用這些資訊來執行特定任務。
- Chatbots - 這些也是旨在模擬即時人類對話的 RPA 機器人。這些機器人通常由對話式人工智慧提供支援。
機器人流程自動化的優勢
下面列出了一些使用機器人流程自動化的主要優勢：
- RPA 透過自動化大量、重複性和勞動密集型任務來降低企業組織的運營成本。
- RPA 使業務流程更快、更準確。
- RPA 最大限度地減少人為錯誤，從而提高流程的整體效率。
- RPA 有助於自動化並消除其日常活動中乏味、重複的任務。這提高了員工的滿意度，使他們能夠更加專注於自己的工作。
流行的 RPA 工具和平臺
如今，市場上提供了多種工具和平臺來實施機器人流程自動化。下面列出了一些最流行的 RPA 工具：
- UiPath - 它是領先的 RPA 工具之一，它提供了一個拖放介面來設計工作流並使其自動化。
- Blue Prism - 此 RPA 工具專為大規模自動化解決方案而設計，並提供了一個使用者友好的介面。它還將 RPA 與 AI 等認知技術整合。
- Power Automate - 這是一個基於雲的 RPA 工具，具有 AI 功能來自動化工作流。
- Automate Anywhere - 它也是一個非常流行的 RPA 平臺，可以幫助企業組織重複性、基於規則的任務。
機器人流程自動化術語
在本節中，我們列出並定義了一些與機器人流程自動化 (RPA) 密切相關的非常重要的術語，這些定義將非常有助於讀者理解本教程。
軟體機器人
軟體機器人是一種旨在執行特定功能的計算機程式，例如自動化重複性任務、執行人類操作等。
業務流程自動化 (BPA)
它也被稱為基於技術的業務流程自動化。BPA 是一種旨在在無人為干預的情況下自動化複雜業務流程的技術。
無人值守自動化
無人值守自動化是一種自動化技術，旨在透過僅涉及軟體機器人來執行復雜且高度重複的任務，無需任何人工干預。
有人值守自動化
有人值守自動化是一種使用 RPA 機器人幫助人類工作者並提高生產力的技術。在這種型別的自動化中，軟體機器人用於處理人類工作者難以處理的流程的複雜部分。
人工智慧 (AI)
人工智慧 (AI) 是一種模擬機器和計算機中人類智慧的技術。它允許機器學習、思考、進化和做出決策。
機器學習 (ML)
機器學習 (ML) 是人工智慧的一個子集，它允許機器從操作中學習和進化，而無需明確程式設計。
認知自動化
認知自動化是一種將 RPA 與 AI 相結合的技術，以改進流程自動化和業務成果。
異常處理
機器人流程自動化中的異常處理是在自動化過程中管理執行時或意外錯誤的一種方法。實施此功能是為了保留自動化的常規流程。
機器人流程自動化涵蓋的主題
在本機器人流程自動化 (RPA) 綜合教程中，您將學習以下 RPA 關鍵概念：
- 機器人流程自動化簡介 − 本教程的這一部分將解釋RPA的基本概念及其在商業組織中的重要性。
- RPA的元件和工作原理 − 本節旨在描述機器人流程自動化系統的主要元件及其在商業環境中的工作原理。
- RPA機器人的型別 − 在本部分，您將瞭解不同型別的RPA機器人及其功能和應用。
- 流行的RPA工具 − 本章將介紹一些最廣泛使用的RPA實施工具及其主要功能。
- RPA的應用 − 本部分將描述機器人流程自動化在現實世界應用中的用例。
- RPA的實施 − 在本節中，您將瞭解在商業組織中實施機器人流程自動化的分步過程。
- RPA的優勢 − 本節將重點介紹機器人流程自動化的所有主要優勢。
- RPA開發中的挑戰 − 本部分將解釋機器人流程自動化實施和開發中的主要挑戰和障礙。
- RPA最佳實踐 − 在本節中，我們將討論一些在業務流程中設計、實施和管理RPA的最佳實踐。
- RPA的未來趨勢 − 本章將討論RPA在未來的潛力及其在企業中的增長。
誰應該學習機器人流程自動化？
本教程專為學生、專業人士或任何有興趣學習業務自動化的人員設計。
本教程可作為以下讀者的有用資源−
- 希望開始RPA專業人士職業生涯的人
- 希望瞭解在商業組織中實施RPA的基本流程的人
- 希望提高其RPA知識的人
學習機器人流程自動化的先決條件
本機器人流程自動化 (RPA) 教程專為絕對初學者設計。但是，對諸如MS Excel電子表格、MS Word、網站和軟體應用程式（在日常商業生活中使用）、業務流程、基本程式設計和流程圖等概念的基本瞭解將有助於有效地掌握本教程。
關於機器人流程自動化的常見問題
本節回答了關於機器人流程自動化 (RPA)的一些最常見問題。
機器人流程自動化 (RPA) 可用於自動化基於規則的、重複性的和低價值的任務，例如資料輸入、發票開具、收據生成、報表生成、庫存管理、支付處理、回覆客戶電子郵件等。
不需要，為了學習機器人流程自動化，並不一定需要具備編碼或程式設計的先驗經驗。市場上有幾種RPA工具和平臺提供了拖放介面來設計工作流的RPA自動化。
有人值守機器人是一種RPA機器人，它只是幫助人工處理複雜流程。另一方面，無人值守機器人是一種軟體機器人，它可以自動處理流程，無需人工干預。
機器人流程自動化 (RPA) 可以成為廣泛行業的有用工具，包括金融、保險、醫療保健、製造、IT、政府、客戶服務和零售。
實施RPA系統所需的時間取決於專案的複雜性。發現−
- 低複雜度的自動化專案需要大約3到4周，
- 中等複雜度的專案需要6到7周，以及
- 高複雜度的專案需要10到12周，甚至更長。
在商業組織中使用RPA的一些主要好處如下−
- 提高速度和生產力
- 提高準確性和效率
- 減少結果錯誤
- 員工滿意度
- 降低運營成本等。
使用RPA的一些常見風險如下−
- 與現有基礎設施的相容性和整合問題
- 由於擔心失業而導致的員工抵制
- 軟體機器人訪問和洩露敏感資料的風險
- 由於建模不當造成的運營風險
- 缺乏人員來維護RPA機器人等。
下面列出了一些RPA和AI之間的主要區別−
- RPA旨在自動化重複性、基於規則的任務，而AI旨在基於認知智慧自動化任務。
- RPA只能自動化其程式設計的任務，而AI可以透過即時學習執行自動化。
- RPA只能處理結構化輸入和資料，而AI可以處理結構化和非結構化輸入。
是的，機器人流程自動化 (RPA) 和人工智慧 (AI) 可以整合在一起執行更復雜的任務並提供認知決策能力。藉助AI，RPA還可以處理非結構化資料和流程。