理解問題

典型的軟體開發流程遵循以下步驟：

• 需求收集
• 問題定義
• 系統設計
• 實現
• 測試
• 文件編寫
• 培訓和支援
• 維護

前兩個步驟幫助團隊理解問題，這是獲得解決方案最關鍵的第一步。負責收集需求、定義問題和設計系統的人員稱為系統分析師。

需求收集

通常，客戶或使用者無法清晰地定義他們的問題或需求。他們對想要什麼只有一個模糊的概念。因此，系統開發人員需要收集客戶需求以瞭解需要解決的問題，或者需要交付什麼。只有首先了解正在開發解決方案的業務領域，才能對問題有詳細的瞭解。一些有助於瞭解業務的關鍵問題包括：

• 正在做什麼？
• 它是如何完成的？
• 任務的頻率是多少？
• 決策或交易的量是多少？
• 遇到了哪些問題？

一些有助於收集這些資訊的技巧包括：

• 訪談
• 問卷調查
• 研究現有系統文件
• 分析業務資料

系統分析師需要建立清晰、簡潔但全面的需求文件，以便識別SMART需求——具體、可衡量、已商定、現實和基於時間的。未能做到這一點會導致：

• 問題定義不完整
• 程式目標不正確
• 返工以向客戶交付所需結果
• 成本增加
• 交付延遲

由於需要深入的資訊，需求收集也被稱為詳細調查。

問題定義

收集並分析需求後，必須明確地陳述問題陳述。問題定義應明確說明需要解決哪些問題。擁有清晰的問題陳述對於：

• 定義專案範圍
• 保持團隊專注
• 使專案保持正軌
• 驗證在專案結束時是否實現了預期的結果