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法學透過市場感知和學習的營銷模型
我們正處於一個革命性的時代，更現代的思維方式正在挑戰關於經濟、商業和幾乎所有生活方面的傳統思維方式。
企業和營銷人員對市場和消費者偏好和品味的確定性已經一去不復返了。相反，我們目前所處的市場是一個不斷變化的市場，適應這些變化的能力是成功的必要條件。
在這種情況下，重要的是要注意，那些事後反應（到目前為止一直是營銷的標誌）已經不足以保證企業的生存。相反，組織必須預料客戶的需求並瞭解他們的心態。這意味著營銷人員應該向上游價值鏈攀升，專注於基於價值的營銷，而不是交易性、品牌或關係營銷。
市場感知和學習：它們是什麼？
市場感知和學習是制定戰略的第一步，將公司轉變為一個競爭激烈的公司，它不僅追隨趨勢，而且還能創造趨勢或成為自身領域的開拓者。
關鍵的結論是，為了在當今競爭激烈的市場中生存，企業需要具備“預知能力”。這意味著他們必須學會解讀客戶的心思，以預測他們接下來想要什麼，正如上一節所討論的那樣。
使用市場感測器檢測增長
此外，市場感知透過促進輕鬆的消費者連線，有助於組織持續改進。在當前的商業環境中，主要關注點之一是衡量客戶態度。為了向客戶提供增值服務和商品，應收集客戶的需求並將其轉化為一系列特徵。這可以透過有效的市場感知來實現 (Kordupleski R, 2003)。
市場感知不僅有助於識別現有客戶，還有助於瞭解競爭對手、未來可能影響公司的外部力量以及其他因素。透過市場感知，公司可以更好地瞭解市場，並摒棄其對客戶需求的錯誤假設。
透過市場意識為客戶創造價值
如果沒有改進，單一的商品或服務無法在市場上生存多年。產品需要發展和適應才能繼續被消費者使用。像 Godrej、Dabur、Britannia 和 ITC 這樣的公司成立於一個多世紀前，至今仍在運營，這要歸功於他們創造性地為客戶創造價值的方法 (Madaan, 2009)。相比之下，百事可樂的 Crystal Pepsi、微軟的 Zune 和 WebTV、蘋果的 Pippin 和麥當勞的 Archdeluxe 等產品只是由於對消費者理解不當而導致的市場最糟糕的失敗案例 (Kazmi, 2008)。
我們已經看到，制定基於客戶價值的市場戰略之路的第一步是市場感知和學習。一旦企業對消費者和市場有了充分的瞭解，就必須考慮到為客戶提供價值的能力，這是企業在當今環境中尋求戰略轉型時的首要目標。
一旦企業對客戶有了透徹的瞭解和“知曉”，他們就可以超越對不斷變化的市場條件的反應，轉而預測接下來會發生什麼，並調整他們的策略。
這裡的想法是，提高智商鼓勵人們預測未來的趨勢，而更高的智力能夠更好地進行復雜性分析。
但是，應該注意的是，實現市場感知和學習能力意味著要擺脫傳統思維。營銷人員需要了解，必須利用複雜性和系統思維等新興領域來發展廣泛的市場感知和學習能力。
一旦企業能夠評估市場情緒，他們就可以繼續採取以下步驟，做出戰略選擇和行動，從而創造客戶價值並推動其基於價值的營銷策略。
結論
在動盪混亂的 21 世紀市場中，需要具備透過理解複雜性和消費者行為來創造價值的能力，因為它超越了機械式的思維模式。
只有當產品的特性或提供的服務水平滿足或超過客戶的期望時，才會產生客戶價值。因此，為了做到這一點，第一步是瞭解客戶的期望，然後根據需要調整營銷策略。
如果企業要了解客戶的期望，就必須制定相應的程式來支援他們。此外，建立這些機制的初步步驟可以幫助他們在市場感知和學習方面取得進展。
迄今為止的討論表明，為了創造客戶價值，必須首先了解客戶的需求。隨著企業進入一個客戶價值至關重要的階段，而不是僅僅是客戶服務，他們必須重新調整其戰略。
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