“覺醒消費者，覺醒”運動

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引言

印度政府已採取許多措施來啟發消費者瞭解他們的權利。為了使消費者能夠正確瞭解他們的權利，印度政府制定了各種計劃。“覺醒消費者，覺醒”運動就是這樣一項計劃。

什麼是“覺醒消費者，覺醒”運動？

“Jago Grahak Jago”（意為“覺醒消費者，覺醒”）是印度政府採取的一項重大舉措。這項運動的目的是教育消費者瞭解他們的權利和責任。這項運動的另一個主要目標是保護消費者免受企業掠奪性行為的侵害。

據觀察，在許多情況下，企業以商業的名義欺騙消費者。他們透過獲取暴利並忽略產品和服務可能造成的社會危害，給消費者帶來沉重的負擔。在這種情況下，消費者無法獨自與大型富有的商業組織抗衡。這項運動的理念是傳播這樣一個理念：政府在打擊商業不公和危害方面與普通民眾站在一起。

為了創造一個沒有偏見且蓬勃發展的商業環境，食品部於**2005年啟動了“覺醒消費者，覺醒”運動**。這項運動得到了政府其他部門的支援，並採取了一項全面主動措施來突出企業經常採取的不公平行為，以獲取超過允許範圍的利潤。

值得注意的是，“覺醒消費者，覺醒”運動的主要動機是讓消費者掌握知識，以便他們能夠舉報欺詐和企業行為不當的情況。它適用於從小型企業到大型企業的各種企業，根據企業規模，與該計劃相關的案件分為三類：地區級、州級和中央級案件。

“覺醒消費者，覺醒”運動的主要特點

以下是該運動的主要特點：

消費者權利

“覺醒消費者，覺醒”運動旨在為消費者提供消費者權利，無論其種姓、信仰、人口統計或教育水平如何。它特別針對來自印度農村地區的消費者，他們構成了消費者群體的大部分，但卻是最容易受到普遍適用的消費者權利相關漏洞的影響。

2019年修訂的1986年消費者保護法中適用的六種權利是：

• **安全權**——消費者不應接觸危害生命和財產的商品營銷。應立即反對此類商品的銷售和營銷，企業應儘快放棄此類做法。消費者通常應檢查政府提供的質量印章，例如 AGMARK 和 ISI，以獲得優質產品。

• **知情權**——在銷售產品或服務之前，應將商品或服務的數量、質量、效力、純度、標準和價格告知消費者。由於瞭解這些方面有助於消費者做出明智的決定，因此企業不應隱瞞任何上述細節。

• **選擇權**——消費者應有多種商品可供選擇，以便他們可以檢查商品的詳細資訊，並從市場上提供的潛在產品中購買最好的商品。不應向消費者施加壓力，在壟斷情況下，消費者應以負擔得起的價格獲得最低質量水平。

• **被傾聽權**——消費者有權被傾聽，這意味著當他們提出問題時，有關部門必須予以關注。如果這是針對企業的投訴，則有關部門必須分析投訴，並且對不公平行為的企業進行處罰。

• **尋求補救權**——消費者必須有權就造成經濟損失的投訴尋求賠償。有關部門應查明是否有權獲得補救，並在需要時向消費者提供補救。

• **消費者教育權**——消費者有權瞭解政府提供的消費者權利，他們也可以聯絡任何政府或非政府組織以瞭解更多關於他們權利的資訊。對這些權利提出的異議應立即予以推翻。

政府使用的渠道

政府在“覺醒消費者，覺醒”運動中使用的渠道包括：

**媒體廣告**——該運動使用了大量的印刷和電視廣告。媒體廣告構成了該運動預算的大部分。音樂和影片廣告是媒體廣告的一部分。其目的是吸引更多消費者參與這項運動。

**影片宣傳活動**——針對農村消費者的影片宣傳活動也是該運動的一部分。這些影片在農村總部提供，並透過各種方式使用，例如在電影院播放電影前的廣告和在村莊進行特別放映。

**印刷品**——作為該計劃的一部分，還使用了許多印刷品，例如印有圖案的 T 恤、帽子和馬克杯。這些物品分發給該計劃的參與者，以接觸更廣泛的受眾。

**海報**——印製和分發了各種海報，以提高消費者對該計劃的興趣。還在農村地區分發海報，以提高對消費者權利的認識。

**音訊宣傳活動**——例如廣播廣告之類的音訊宣傳活動也成為該運動的一部分。這些廣告旨在向農村地區宣傳。

支援“覺醒消費者，覺醒”運動的消費者保護法

“覺醒消費者，覺醒”運動得到了1986年10月在議會中引入並在1986年12月24日生效的消費者保護法（COPRA）的支援。它被2019年消費者保護法取代。

2019年的消費者保護法是COPRA的修訂版。其目的是滿足消費者日益增長的需求和不斷變化的商業形勢。

2019年法案於2019年7月8日提交議會，於2020年7月20日生效。2019年的消費者保護法也對電子商務公司具有管轄權。

結論

“覺醒消費者，覺醒”運動在消費者權利方面是一項非常流行和重要的運動。如上所述，如果政府不向消費者伸出援手，在企業想要最大化其收益的世界中，消費者沒有任何保障。必須讓每個受過啟蒙的消費者更廣泛地瞭解商業情況和消費者可獲得的權利，以增強他們的能力。

企業不應也不得從事掠奪性行為，“覺醒消費者，覺醒”運動在此方面是一項非常重要的運動。通過了解自身的權利和責任，有權勢的消費者可以使市場對每個人都保持健康和負擔得起。這就是為什麼“覺醒消費者，覺醒”運動是消費者手中不可或缺的工具，可以消除消費者權利方面的差異。

常見問題

問1。“覺醒消費者，覺醒”運動是由政府支援的計劃嗎？

答：是的。“覺醒消費者，覺醒”運動由印度政府食品部推出。

問2。COPRA 是何時引入的？

答：消費者保護法 (COPRA) 最初於 1986 年引入。它於 2019 年進行了修訂。

問3。“覺醒消費者，覺醒”是什麼意思？

答：“覺醒消費者，覺醒”的意思是“醒來，消費者，醒來”。