企業持續改進的重要性

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消費者和市場預期變化的速度比以往任何時候都快。僅僅更新一下你的流程已經不夠了。成為並保持面向未來的最佳方法是持續改進！全球許多企業都利用它來尋找節約成本的機會。

無論行業如何，理解這種策略以及如何在工作場所運用它，都將改善你的成果並發展你的公司。在這篇文章中，我們將探討持續改進的定義、它為企業帶來的價值，以及它的模型和優勢。

什麼是持續改進？

持續改進模型闡述了這樣一個理念：在精益方法的框架內，企業應該努力透過提升活動和實踐來改進每一個流程，從而為所有利益相關者創造最大價值並最大限度地降低成本。企業利用持續改進尋找並利用改進機會。

其關鍵特性之一是改進是與直接受影響的人員密切合作實施的。畢竟，他們通常直接對改革負責，並且能夠掌握情況。因此，持續改進是一個需要整個公司支援的流程。

持續改進的例子

精益方法

精益方法是一種持續改進技術，旨在減少浪費並提高效率。豐田公司在20世紀30年代發明了這種策略，許多其他公司也熱情地採用了它。該流程包括審查整個流程，找出浪費的領域，並實施改進。精益方法基於幾個理念，例如拉動生產、持續流動和準時制生產。

六西格瑪

六西格瑪是一種資料驅動的方法，用於持續改進，以減少錯誤並提高質量。摩托羅拉公司在20世紀80年代創造了它，許多其他公司也熱情地採用了它。該流程包括檢視資料以查詢可能需要改進的領域，進行更改，並觀察流程以確保更改有效。六西格瑪的基礎是質量可以透過降低流程中的變異性來提高的理念。

全面質量管理 (TQM)

持續改進方法旨在提高產品質量和客戶滿意度標準。自從它在20世紀50年代首次開發以來，許多其他公司也熱情地採用了它。該流程包括審查整個流程，找出潛在的改進領域，並實施這些改進。TQM強調滿足客戶的需求和期望，並建立在持續改進的原則之上。

敏捷方法

敏捷方法通常用於軟體開發，是一種持續改進方法。它包括將大型專案細分為較小的任務，審查這些任務，並根據需要改進流程。敏捷方法側重於為客戶提供價值，並建立在靈活性和適應性之上。

持續改進的重要性

1. 降低員工離職率

組織的員工離職成本很高。企業還必須支付替代員工的招聘、培訓和遣散費。一個人可能需要完成多年的在職培訓才能獲得在職位上取得成功所需的工作經驗。

事實證明，持續改進的文化可以提高員工敬業度並降低員工離職率。積極為企業發展做出貢獻的員工會感到自豪和成就感。因此，辭職的理由更少了，歸屬感也更強了。

2. 高度敬業的員工

更參與你的企業並且擁有更高工作滿意度水平的員工可能是有效的變革和改進推動者。例如，塔沃斯·佩林的一項研究發現，員工敬業度高的企業產生的運營利潤比員工敬業度低的競爭對手高出19.2%。

透過持續發展，員工獲得了處理工作中問題的基礎。這提高了生產力，並向你的員工傳達了你多麼尊重和珍惜他們的想法。

3. 提高生產力

持續改進計劃消除了幾乎沒有價值的流程，並增強了低價值流程。由於效率提高，執行特定活動所需的時間減少了。你可以同時做更多的事情。你的工作將對公司更有利，從而提高生產力，最終帶來更多收入。

4. 增強的客戶互動

瞭解客戶的價值觀並努力提供這種價值是提供優質客戶服務的第一步。精益和持續改進為識別客戶價值和減少價值交付流程中的浪費提供了基礎。採用精益的企業可以更好地將他們的產品和服務與隱藏的客戶偏好相匹配。這將產生甚至在客戶知道之前就能“預測”客戶需求的產品和服務。

5. 減少浪費和錯誤

使用持續改進策略可以揭示企業流程中的問題和缺陷。專注於此領域的人員犯錯的可能性較小，並使用六西格瑪等工具來減少浪費。直接的結果是，你可以提高工作績效，提供更強大的客戶體驗，並節省因運營效率低下而造成的成本。

在企業中實施持續改進

在工作場所實施持續改進需要系統的方法和適應意願。企業可以採取以下措施來實現持續改進：

• 找出需要改進的領域 − 找出需要改進的領域是實施持續改進的第一步。為此，你可以透過評估資料（例如客戶反饋、員工反饋、流程指標和財務資料）來查詢低效、浪費和客戶不滿。

• 建立持續改進的文化 − 成功取決於建立持續改進的文化。這包括教育員工瞭解持續改進的價值，為他們提供參與流程的工具，並獎勵和讚揚他們的努力。

• 選擇持續改進方法 − 可用的持續改進方法包括精益、六西格瑪、TQM、敏捷和改善。公司應根據其目標和目的，為其運營和行業選擇合適的方法。

• 員工培訓 − 為確保員工理解持續改進技術並能夠為流程做出有價值的貢獻，應對員工進行相關培訓。

• 應用修改 − 確定問題領域後，應透過進行必要的調整來改進流程。這可能包括對流程、工具、軟體或裝置的調整。

• 跟蹤進度 − 持續改進需要持續跟蹤和評估進度。定期的資料分析、流程稽核和客戶反饋可以提供幫助。

• 迭代和調整 − 持續改進是一個迭代過程，需要不斷適應和改進。應根據監控和評估進度對流程進行調整，使其變得更好。

結論

持續改進使企業能夠以經濟實惠的成本生產優質產品和服務，提高生產力和效率，進行創新，並提高員工敬業度，從而使其在競爭中獲得優勢。透過持續改進，企業可以在快速變化的市場中保持領先地位，並取得長期的成功。

創新和技術發展速度比以往任何時候都快。如果你只是做你所知道的和一直有效的事情，你就會落後。將你的視角轉變為持續流程改進，將改善你公司的發展方向。