消費者心理學史:早期到二戰後


自20世紀60年代以來,消費者心理學已成為數百項研究成果的主題,並已成為一個重要的研究領域。該領域發展迅速,尤其是在2006年以後,研究重點放在心理學、商業和社會科學上,主題延伸到文化和性別差異。然而,消費者心理學和心理學仍在發展中,許多主題仍未得到充分發展。消費者行為和心理學在20世紀40年代和50年代繼續作為市場營銷領域中一個獨特的子學科出現。在20世紀50年代後期,兩份重要的報告批評了市場營銷缺乏方法論的嚴謹性,特別是缺乏運用數學導向的行為科學研究方法。

二戰後的發展

在20世紀40年代和50年代,市場營銷領域被所謂的古典學派思想所主導,這種思想高度描述性,嚴重依賴案例研究方法,並非常規地使用訪談方法。在20世紀50年代後期,兩份重要的報告批評了市場營銷缺乏方法論的嚴謹性,特別是缺乏運用數學導向的行為科學研究方法。這為市場營銷透過採用消費者行為視角而變得更加跨學科奠定了基礎。

在20世紀50年代,市場營銷從經濟學轉向其他學科,包括行為科學、社會學、人類學和臨床心理學。這導致了對客戶作為分析單位的新重視。因此,新的見解被新增到市場營銷學科中,包括思想領導力、推薦群體和品牌忠誠度等理念。市場細分,特別是基於社會經濟地位(SES)和家庭生命週期指標的人口統計細分,也開始流行。隨著消費者行為的加入,市場營銷原則在實驗和理論發展過程中顯示出越來越高的科學嚴謹性。

在其早期,消費者行為受到動機研究的強烈影響,動機研究提高了對客戶的理解,並被20、30和40年代廣告業以及心理學領域的顧問廣泛使用。在20世紀50年代,市場營銷開始採用動機研究人員使用的技術,包括深度訪談、投射技術、受試者的認知測試以及各種定性和定量研究方法。此外,研究人員最近還增加了新的工具,包括民族誌學、攝影技術和現象學訪談。如今,消費者行為(或簡稱CB)被認為是市場營銷的一個重要子學科,並且被列入大多數本科市場營銷課程的學習單元。

對該領域的貢獻者

Ernest Dichter和George Katona是兩位為將該學科發展成為一個獨立的研究分支而努力工作的人。

Ernest Dichter

Ernest Dichter(1907-1991)最著名的身份是市場研究員,他開創了“動機研究”,這是一種消費者營銷方法,旨在理解和培養世界無形本質——消費者動機的知識和非理性。特定的生產環境塑造了Dichter對動機的觀點:在他家鄉維也納,他首先在Karl和Charlotte Buhler那裡接受了精神分析訓練,然後移居美國,在Paul Lazarsfeld手下從事市場研究工作。

Dichter開發了一系列技術,包括焦點小組和深度訪談,以深入瞭解消費者在營銷商品時的潛意識動機。對於本部落格的讀者來說,Dichter可能已經熟悉Vance Packard對《隱蔽的勸誘者》(Hidden Persuaders)的評論,這是一部1957年對針對消費者無意識慾望的營銷策略的闡述。眾所周知,Packard認為Dichter透過這些技術來培養消費者慾望的努力是一種洗腦形式,對受試者的自由具有明顯的危害。

Dichter最近和鮮為人知的關於管理培訓的作品研究較少,但吸引力較低。在20世紀60年代末和70年代,他的諮詢公司將他在多年市場研究中磨練的相同精神分析原則和動機見解應用於其客戶——美國公司領導者的動機。因此,該公司舉辦了一系列“高管”激勵研討會,並出版了一系列名為“管理者/激勵者”的宣傳材料。正如標題所示,Dichter將管理他人定義為激勵人們工作。

根據Dichter的說法,激勵他人的能力始於自我激勵。它涉及各種技術,包括自我指導的問卷調查、“情緒晴雨表”和“心理日曆”,以跟蹤他的想法、感受和情緒。這些“自我技術”——個人需要了解和監控自己的實踐——是激勵培訓不可或缺的一部分。

根據Dichter的研討會筆記,成功商業領導者的一個重要特徵是不斷渴望設定高目標,這會導致高“動機差異”。後者是他用來指代生活現狀與理想狀態之間差異的術語。因此,對Dichter而言,領導者透過設定崇高的目標來激勵行動;保持這種高動機差異據說會使高階管理人員獲得成功,並使其員工更努力地工作,為公司創造更高的生產力。Dichter的觀點是,高階管理人員始終透過設定高目標來激勵自己。

George Katona

George Katona被認為是行為經濟學的奠基人。在獲得布達佩斯大學法學學位後,他於1921年在哥廷根的Georg Elias Nathanael Muller手下獲得德國博士學位,其傳統源於Wundt和Titchener。他於1933年來到美國,並擔任投資顧問。1936年,他開始在新社會研究學院任教,並深受其同事格式塔心理學家Max Wertheimer的影響。Wertheimer(和其他動力心理學家)與Watson的行為主義和Freud的動力方法一起,開始成功地將實驗工作的重心從Wundt和Titchener的傳統轉向。

Katona與Likert、Campbell等人一起創立了密歇根州商業調查研究局,併成為行為經濟學專案主任。他的開創性成就是將消費者心理學應用於經濟預測。與當前嚴重依賴實際人口統計資料(例如,收入、購買力)的經濟理論相反,Katona認為,消費者的購買意願(如態度和消費者預期所表明的,這是他對消費者情緒的看法)是一個重要的經濟指標。

Katona在其一生中撰寫了大量文章,並出版了十多本書,包括《強大的消費者》(1960年)和《大眾消費者心理學》(1964年)。此外,操作簡便。Katona最持久的遺產是啟動了密歇根大學社會研究所的消費者態度調查,該調查現已被用作逐步經濟穩定的領先指標。

結論

在20世紀50年代後期,一個名為“心靈微型家”的非正式應用心理學小組出現在芝加哥。該團隊由主要為廣告公司、民意調查公司和市場研究公司工作的應用心理學家組成。他們定期見面,並很快開始邀請學者參加他們的會議。最後,在1959年,他們決定聯絡APA成立一個新的部門,於是APA第23分部,消費者心理學分部誕生了。

更新於:2023年3月2日

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