勸說知識的發展


勸說知識模型 (PKM) 提出了一些重大的挑戰,包括勸說知識的增長。理解兒童擁有多少勸說知識,它在人們身上何時以及如何發展,以及它在消費者的一生中是否會持續發展,至關重要。根據 Friestad 和 Wright 的說法,獲得勸說資訊取決於三個因素:認知能力、經驗和替代學習(來自其他消費者、朋友、家庭成員、教育環境、媒體討論等)。根據一些早期研究,對勸說目的的瞭解在幼兒時期僅部分發展,但在八歲時就會發展。

勸說知識的發展

同時,只有少數研究明確地考察了此後勸說知識是如何發展的。二年級(約 7-8 歲)的孩子對廣告和產品體驗的處理不如五年級(10-11 歲)的孩子那麼成熟。一項長期研究考察了中學生對電視廣告和營銷策略的看法(6-8 年級,通常年齡在 11-14 歲之間)。根據調查,對廣告策略的認識隨著時間的推移有所增強。這表明消費者對廣告宣傳的懷疑程度越來越高。總的來說,這支援了這樣一種觀點,即對勸說方法的理解在理解明確的目的之後會繼續增長,並且勸說能力是與年齡相關的。

成年人對營銷人員進行的對話式影響所採取的回應方法的數量和質量會隨著年齡的增長而增加。年輕的成年消費者(20 多歲)傾向於使用較少的回應策略,並且與中年消費者(30 至 60 歲)相比,他們的回應策略並不成功。值得注意的是,中年消費者可能擁有最多的勸說經驗,他們比老年消費者(65 歲以上)更有可能使用回應策略,這可能表明中年消費者最頻繁地使用回應策略。

另一項使用 PKM 範例的研究考察了成年消費者如何看待廣告策略以及廣告中的勸說方式。有趣的是,研究人員和成年消費者的觀點進行了對比。消費者和研究人員對廣告效果的看法既有相似之處,也有差異。消費者和研究人員通常對長期研究的問題(如理解和態度)持有相似的觀點。然而,他們在目前正在研究的問題上存在差異(例如,想象力、回憶和情緒)。雖然這項研究沒有明確考察認知策略的發展,但成年買家和研究人員之間的相似之處和差異表明:(1)對勸說性溝通和策略的理解在成年後仍然可以發展,以及(2)消費者可以從媒體和其他人的見解中獲得知識。

勸說知識的測量

如何判斷勸說知識是否已被喚醒,是勸說知識研究中的一個關鍵問題。沒有一種方法可以激發它,因為它具有多方面性,包含一系列觀念和行為。或者,研究人員根據正在考慮的認知策略的哪個方面制定了他們的測量方法。

評分

最常見的方法是使用書面問卷調查受訪者對勸說的看法。例如,Friestad 和 Wright 要求受訪者對幾個心理中介(如注意力)的許多方面進行評分,包括意識和引發複雜性。評分還用於衡量消費者對外部影響的看法。除了被要求根據欺詐性、惡意性和串通性等標準來評價企業,以及有多少其他人試圖影響他們之外,受訪者還被要求評價營銷人員是否有精確的目標和陰謀動機。

評分適用於衡量消費者對信念的意識和表達。由於買家需要更清楚地瞭解什麼影響他們,因此它們可能無法很好地指示消費者不知道的勸說影響以及對什麼影響消費者的觀點。評分的缺點是反應性,這意味著評分本身可能會引起人們對特定結構的注意。

認知反應

對特定問題(例如“為什麼營銷人員使用這種策略?”)或廣泛的心理過程(請記下你腦海中出現的印象)的開放式回答進行編碼是評估啟用的另一種常見方法。由於這種方法減少了反應性,因此它有效地揭示了懷疑論和隱藏的議程。使用認知反應時必須注意確保認知反應捕捉到勸說知識,而不僅僅是非勸說相關的反駁論點。最後,認知反應只捕捉到客戶意識到的並且可以表達的觀點。認知反應和評分都無法識別無意識的觀點。

深度訪談

包括深度訪談的研究有助於識別應對和反應機制。例如,Kirmani 和 Campbell 進行了深度訪談,以建立消費者對營銷專業人員嘗試進行人際勸說策略的分類。Trocchia 還進行了深度訪談,以瞭解消費者在汽車購買方面的應對機制。這可能是揭示消費者可能沒有意識到的態度和習慣的有價值的工具。

反應時間

反應時間已被用作勸說知識部署的近似指標。Williams 等人邀請參與者按下幾個電腦按鈕來表示一個關鍵詞是好是壞。勸說知識的評估包括人們對“可疑”、“操縱”和“脅迫”等詞語的反應速度。在這幾個詞之間插入了七個不同的詞。反應時間的好處是非反應性,這使得揭示潛意識的想法和自動化過程成為可能。

個體差異

作為消費者信心更大規模的一部分,Bearden 建立了一個由六個專案組成的勸說知識 (PK) 個體差異量表。PK 量表衡量消費者對其對商業勸說策略的理解以及處理這些策略能力的信任程度。它包括以下內容:“我可以識別交易是否‘太好了’,條件是否附加,以及銷售人員是否在催促我購買。”

“我還能夠發現勸說消費者購買的營銷策略,並區分廣告中的真實和虛構。”廣告懷疑量表是與勸說能力相關的另一種個體差異測量方法 (SKEP)。這個九項量表衡量消費者對營銷宣告的懷疑程度,是勸說能力的一個組成部分。即使 SKEP 和 PK 量表可能相關,但它們評估的是不同的結構。PK 量表衡量對勸說策略的認識,而 SKEP 量表衡量對廣告的一般不信任。

這些量表都集中在勸說知識的不同領域,即使勸說知識包含範圍廣泛的不同特徵。它們可能無法反映消費者對隱秘意圖、不信任或策略適用性的敏感性。例如,有可能建立一個量表來衡量推斷 ulterior motives 的能力、評估各種策略有效性的能力等等。

結論

幾項研究表明,辨別明確目的的能力取決於生命早期認知能力的發展。然而,技能發展的根本原因仍然存在疑問,並且有進一步發展的潛力。文獻中對遭遇和觀察經驗發展勸說知識的另外兩個理論關注較少。現有研究中有一些證據支援這一點。

然而,需要進一步研究以確定客戶、教師和政策制定者通常如何教育兒童、二十多歲的人和老年人識別並有效地應對商業勸說。使用勸說知識的潛在測量是一個有待進一步研究的課題。它們有助於捕捉無意識發生的程序和勸說資訊的自發啟用。該技術必須適合調查,理想的策略是採用多種方法來記錄勸說能力及其應用。

更新於:2023年3月3日

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