線上聲譽管理（ORM）在數字營銷中的作用是什麼？

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線上聲譽管理（ORM）的主要目標是促進產品或組織的良好形象。

因此，應監控和控制產品參與的任何行為，以幫助塑造當前和潛在消費者的態度，使公司看起來值得信賴和信譽良好。因此，確保這一點至關重要，因為當公司在 Google 上被搜尋時，最佳且最有利的結果會首先出現，這可能是任何 ORM 計劃中一個潛在的重要方面。

導致 ORM 的因素

• 儘管每家公司的內容營銷策略方法都會有所不同，但 ORM 應該包含以下內容的某種組合。

• 主流媒體的例子包括員工和客戶故事、使用者生成內容（UGC）、推薦信、會議和演示材料。

• 贊助內容的例子包括付費推廣帖子、內容營銷、聯盟計劃和原生廣告。

• 宣傳包括企業溝通、消費者促銷和企業溝通。

• 服務學習和合作、跨界合作以及社交媒體上的自發互動都是計算機網路的例子。

改變敘事

• 恢復你的網路身份非常困難。

• 與你的公司發生的不尋常經歷不僅會阻止單個消費者再次光顧，而且如果他們選擇在亞馬遜、領英或其他任何地方釋出負面評價，你可能會很快看到銷售額下降。

• 如果你沒有定期關注銷售線索和使用者對公司的評論，你可能會錯過一個絕佳的機會來改變敘事，從而防止長期負面評價佔據主導地位。

• 根據 Khoros 2022 年的一項調查，83% 的客戶對那些傾聽並解決其問題的公司更加忠誠。

瞭解你的客戶

如果你的公司沒有跟上建立品牌討論的步伐，你可能需要將大量資源投入到新的營銷活動中，而這些活動未能解決第一個障礙，因為你沒有在早期解決潛在問題。

一條資訊可能與客戶的關注點直接衝突，表現得粗心大意，甚至不尊重，而不是產生預期的重大影響。

ORM 和公共關係有什麼區別？

• 雖然“聲譽管理”和“公共關係”這兩個術語經常被混用，但它們實際上指的是完全不同的東西。

• 它們都可以作為你全面產品營銷的一部分使用，但在花費任何一項或兩項之前，瞭解其中的區別至關重要。

• 雖然 ORM 僅關注公司的需求並維護良好的網路形象，但公關則培養公司與其他組織（尤其是媒體）之間更有益的關係。

• 公共關係活動可以也應該專注於提升公司的公眾形象。

• 但是，目標通常是傳遞有關某些更具體內容的資訊，例如新推出的服務或產品。

ORM 和網站開發

• 品牌幾乎無法控制客戶評論，這一點在線上平臺上最為明顯。

• 事實上，在搜尋引擎結果頁面 (SERP) 上以高質量的品牌敘事佔據榜首是 ORM 的一個重要方面。

• 但是，有效地監控和回覆網際網路不同部分的問題也很重要。積極主動地參與有關你公司的線上對話至關重要。

• 其中一些工具具有意見分析功能，使你能夠輕鬆跟蹤你的討論是偏向正面還是負面。

• 你還可以跟蹤不同渠道中的公司商標關鍵詞、評論和直接標記。

SEO 中的 ORM 到底是什麼？

為了維護客戶的良好印象，專業的線上聲譽管理公司使用 SEO 及其他策略。

ORM 和 SEO 允許你組織資訊和網頁，以期在網路排名中佔據優勢。在與你開始交易之前，有人很可能會在社交媒體上搜索過你。因此，結果頁面開頭處的連結和內容將反映潛在利益相關者對你的看法。這也是為什麼保持積極的網路形象至關重要的原因。

人們在網路上搜索有關自己的資訊，並受到他們找到的資訊的影響。確保只有積極的內容獲得良好的排名至關重要。

ORM 在網路廣告中的相關性

網路聲譽管理對於保持良好的公眾形象並在行業中建立你的公司至關重要。鑑於第三方評價的重要性，對於任何組織來說，擁有強大的網路形象都至關重要。

可以透過 ORM 來應對負面評論。它可以幫助你記錄行業或製造商的線上聲譽。此外，聲譽管理 (ORM) 的概念可以透過引入新的有意義的資訊來幫助你從搜尋引擎結果中刪除負面內容。

僱用其他人來幫助你處理 ORM

如果他們的評論已經被忽略，並且你的客戶支援團隊規模很小或工作量過大而無法處理，那麼研究一家可以幫助你監控評論網站的公司或合作者將對你的公司有利。在現代科技時代，推薦系統就像黃金一樣寶貴。過多的負面評論可能會損害你的公司，而大多數正面評論則可以吸引新客戶。

無論你是否意識到，關於公司業務的對話一直在發生。

在獲取新客戶和維護現有客戶方面，有針對性的 ORM 活動可能會產生重大影響。

樹立積極的第一印象，並重新掌控公司線上敘事的主動權。

結論

社交媒體正日益成為公司在數字領域推廣自己的重要方式。潛在客戶、現有客戶和專家都在關注你的公開互動，以確定他們是否想與你合作。

保持對這些事項的最佳方法是透過線上聲譽管理，確保一切資訊都表達得當，並體現你想要建立和維護的品牌形象。