神經營銷的含義是什麼？

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神經營銷是指在營銷中運用神經科學和認知科學。這類市場調研旨在識別消費者需求、動機和偏好，而這些是傳統方法（如調查和焦點小組）無法識別的。

神經營銷的一部分是研究具體的廣告、營銷、包裝、內容等，以瞭解消費者潛意識的反應。此外，它還包括運用神經科學和認知科學的研究成果來改進營銷，而無需對新的理念進行測試。神經營銷也被稱為“消費者神經科學”。

消費者神經科學的含義是什麼？

早期，一些服務提供商積極推廣“神經營銷”這一術語，但許多學者對此表示厭惡，甚至妖魔化它。幾乎沒有得到廣泛認可的同行評審研究來支援一些神經營銷人員的論斷，大學研究人員也對他們認為與心靈感應或不明飛行物相關的課題持謹慎態度。

早在2012年，市場就決定將神經營銷改名為“消費者神經科學”，以便專注於基於神經科學的策略，並避免過度樂觀供應商帶來的潛在負面聲譽。

儘管如今“消費者神經科學”和“神經營銷”這兩個術語經常互換使用，但一些人和公司更傾向於使用其中一個。

隨著時間的推移，“神經營銷”這個詞語已經減弱了一些負面含義。在坦普爾大學進行大量研究後，該課題正式從偽科學領域中移除，並允許進行嚴格的學術研究。例如，哥本哈根商學院的托馬斯·拉姆索伊在他的教科書《神經營銷與消費者神經科學導論》的標題中就使用了這個詞語。

如今，人們可以在世界各地，尤其是在歐洲的知名大學獲得神經營銷學位。

神經科學的重要性

除了上述原因之外，神經營銷還有其他優勢。好處如下：

• 確定消費者對各種廣告、設計和策略的潛意識反應。

• 創造新鮮、原創的策略。

• 關注受眾的需求。

• 改進廣告技術和方案。

藉助神經科學，營銷人員可以準確找出與消費者產生共鳴並增加銷量的產品要素。

成功的公司品牌建立依賴於情感聯絡

隨著體驗經濟的轉變，成功的品牌塑造越來越依賴於解決並引起客戶價值的情感共鳴。超過80%尋求主要或完全依靠客戶體驗來競爭的組織發現，神經營銷洞察力正變得越來越有價值。

只有8%的客戶同意86%的企業為他們提供了極佳的客戶體驗，這其中蘊藏著機會。對客戶認知和行為的真正理解推動了縮小體驗差距的創新。不難理解為什麼預計神經營銷技術行業和需求將在2023年後持續增長。

神經營銷的六大技術

品牌需要專業的裝置和神經營銷專家才能在神經營銷方面取得成功。您可以應用以下神經營銷策略：

• 眼動追蹤 (凝視) −該技術重點關注視線和客戶的視角。藉助它的幫助，您可以理解哪些顏色、字型、圖形和圖案能有效地吸引人們的注意力。眼動追蹤還可以用來識別讓這些人感到困惑的物體。如果您對品牌認知感興趣，您可以瞭解客戶的感知速度。此策略可以透過揭示您是否有名稱知名度或是否需要改進它來幫助消費者更快地記住您的公司。選擇眼動追蹤是提升包裝、廣告和網站設計的低成本解決方案。儘管此方法易於應用，但它不適用于衡量客戶情緒。因此，將其與生物識別技術相結合，可以更全面地瞭解您的目標市場。

• 瞳孔測量法 −此技術確定受試者是否為學習者。檢查您的瞳孔以確定客戶的參與程度。結果將為您提供對您可以採取哪些步驟來更新您的廣告、網站設計和產品包裝的理解。此策略易於使用且成本相對較低。

• 面部編碼 −利用受試者的面部表情來解讀他們的情緒狀態。因此，您可以瞭解人們的情感：快樂、恐懼、恐慌、驚訝、滿意等等。您可以以相對較低的成本獲得可以改進廣告素材和觀眾同理心的知識。

• 生物識別技術 −此技術基於皮膚呼吸、電導率和心率，確定參與程度和反應型別（正面或負面）。藉助生物識別技術，我們可以根據消費者的需求定製廣告內容。它可以與眼動追蹤結合使用，顯著增強您檢視的廣告和資訊。

• 功能性磁共振成像 (fMRI) −功能性磁共振成像 (fMRI) 是最昂貴的方法，它提供了全面的情緒反應、記憶和客戶保留情況。此技術需要在實驗室中使用。fMRI 透過檢測大腦活動增加時大腦的血流來工作。最終結果是可以用來改進品牌和定價的資訊。

• 腦電圖 −大腦神經元產生的電訊號可以用來確定客戶的記憶和參與度。這種相對昂貴的方法使您可以快速評估修改並提高品牌和廣告的標準。

神經營銷的一些例子

神經營銷研究如何發揮作用的一些例子。事實證明，品牌甚至會改變他們的設計以適應客戶的喜好。

吉百利巧樂茲

神經營銷如何幫助接觸消費者的第一個例子是著名的餅乾品牌。該品牌的員工在進行了一些研究後瞭解了關於產品包裝的重要資訊。營銷人員注意到該公司正在使用難以辨認的顏色進行品牌宣傳。據瞭解，該公司已實施眼動追蹤技術以解決此問題並找到理想的設計。吉百利巧樂茲團隊提出了各種設計方案，並根據客戶的反饋選擇了最佳方案。該品牌更新了文字、圖形和顏色，同時也改變了包裝。

權力的遊戲

這項研究旨在確定消費者是否發現影片比音訊更具吸引力。研究人員使用相同的《權力的遊戲》有聲讀物和影片片段來檢查參與者的身體反應，以確定這一點。結果表明，有聲讀物與更高的心率、更高的體溫以及更高的皮膚電導率有關，但影片更具吸引力（高出15%）。

結論

總的來說，神經營銷行業仍然是一個新興行業。由於該領域的許多企業都過時了，行業領導者很難捍衛自己的地位。神經營銷人員將繼續展示他們的領域如何以新穎的方式影響營銷工作，並在投資回報率 (ROI) 方面勝過所有其他型別的市場調研。在世界其他地區趕上來之前，營銷人員需要自行決定是否值得投資神經營銷初創企業。