客戶關係管理最佳實踐

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如果沒有有效的客戶關係管理策略，獲得新客戶和留住現有客戶同樣具有挑戰性。重要的是要記住，如果您沒有正確地管理新客戶，那麼您所有的資金和努力都可能白費。

您可以透過一些非常規的方法更好地管理客戶關係。首先，讓我們瞭解客戶關係管理的含義。

您如何理解客戶關係管理？

它是維護與潛在客戶、新客戶和現有客戶關係的過程。它包括以下步驟：

• 用於跟蹤和管理您的客戶的系統（例如，CRM軟體）

• 設定和實現客戶關係里程碑（例如，提高客戶留存率）

• 客戶關係代表（例如，客戶關係經理）

現在讓我們談談好處。

客戶關係管理的優勢

將CRM應用於您的業務和公司有很多好處。以下是一些好處：

提高客戶留存率

您與客戶建立的關係越多，他們就越有可能繼續與您合作。 保留現有客戶可以將您的利潤提高 25%，這出於幾個原因非常重要。

通過了解他們的需求，您可以更好地為他們服務

為了向客戶提供有效的客戶關係，您需要賦予他們表達需求的能力，並利用這些資料進一步改進和最佳化客戶體驗。

快樂的客戶會告訴他們的家人和朋友

您更有可能透過客戶的口碑推薦來發展您的公司。

以下是一些根據我們對CRM的瞭解及其益處而制定的管理客戶關係的最佳實踐。

客戶關係管理：7個最佳實踐

目標設定應該是您和您的客戶之間的協作過程

僅僅因為客戶來找您尋求解決方案，他們就不應該被迫放棄對自身目標和業務發展計劃的控制。 當雙方都參與目標設定過程時，您將獲得更好的結果。

主動與您的客戶溝通

溝通是成功客戶關係的關鍵。您需要在業務關係中主動。

缺乏溝通會讓客戶感到被拋棄。聽起來像不健康的關係，不是嗎？

當您讓客戶瞭解情況時，他們不必向您索取更新或資訊，因為您已經提供了這些資訊。

將責任重新分配給您的客戶

為了成功開展營銷活動或管理客戶的運輸和庫存需求，您必須確保他們充分參與到這個過程中。

客戶可能需要提供更多資訊或自己努力才能取得成功。當您向客戶索取東西時，您的客戶應該尊重並儘快完成所有事情。

在客戶意識到自己有需求之前就為他們提供解決方案

無論您在關係中扮演什麼角色，最終都應該負責瞭解客戶的痛點並幫助他們實現目標。

在許多情況下，客戶無法確定他們的業務真正需要什麼。他們可能會意識到有些事情困擾著他們，但他們可能不知道原因。

為了與客戶建立信任，您應該設身處地為他們著想，並在問題發生之前解決問題。如果您想給他們留下深刻的印象，就不應該等到他們聯絡您。

不要猶豫打電話給您的客戶

在與客戶溝通方面，電子郵件似乎是最簡單的選擇。畢竟，您可以在點選“傳送”之前編寫訊息並對其進行編輯，以避免錯誤。

然而，許多客戶都欣賞電話的個人關懷，而且在許多情況下，電話比電子郵件更有效。

不惜一切代價避免瑣碎的事情

即使客戶不是您週末想共度時光的人，也不要忽略他們的電話或停止與他們交談。這隻會損害您的聲譽，並使獲得新客戶更加困難。

不要擔心不必要的事情——這浪費時間。尊重您的客戶，他們就會繼續與您合作。

不要害怕透明

即使您付出了 100% 的努力，也可能無法幫助您的客戶實現您設定的目標。如果您選擇不透明，那麼如果您忽略了這些缺陷，最終結果可能對您不利。

當有人試圖隱瞞正確的資訊以避免損害其聲譽或產生更高的銷售額時，沒有人願意與他們做生意。雖然及時的披露可能無法阻止此類後果，但正確的方法可能會減少這些後果。

優先考慮您的客戶

客戶關係管理需要時間、資源和精力。您投入在客戶身上的時間和精力越多，您就越有可能建立持久的關係。

互相教育

如果客戶不瞭解您的專業領域，他們可能會覺得與專案開發過程脫節。透過分享有助於他們瞭解您工作內容的資訊，您將建立對該過程的信任和信心。如果您解釋您做了什麼、為什麼這樣做以及如何做出決定，您的客戶會感覺更有知情權。

超越期望

如果您想建立牢固的客戶關係，那就樹立一個能夠提供卓越成果的專業人士的聲譽。不要誇大其詞或承諾不切實際的結果。設定合理的期望可以讓您有機會透過最終專案完全打動客戶，從而使自己成為他們將來想要合作的人。

使用客戶的語言與他們溝通

成功的顧問會適應客戶的風格、禮儀和首選的溝通方式，而不是隻堅持他們感覺最舒適的工具。

瞭解您的客戶為什麼以某種方式感受和/或處理情況，並相應地調整您的溝通和互動方式。

結論

即使專案結束後，您也可以透過與客戶保持聯絡來延長您的關係。讓他們知道您已經掌握了新技能，或者您已經與另一位客戶取得了關鍵成就（可以隱藏姓名）。重申您的價值併為未來的業務做好準備是實現這一目標的好方法。