醫療保健領域的Salesforce：改善患者護理

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簡介

近年來，技術在醫療保健行業變得越來越重要。隨著電子健康記錄 (EHR) 和遠端醫療的興起，醫療保健提供者正在利用技術來改善患者護理並降低成本。Salesforce 就是一項正在醫療保健行業中使用的此類技術。

Salesforce 是一個客戶關係管理 (CRM) 平臺，可用於管理患者資訊、改善醫療保健提供者之間的溝通以及簡化管理任務。

Salesforce 簡介

Salesforce 是一個基於雲的平臺，最初旨在幫助企業管理客戶關係。但是，它後來發展成為一個可用於各個行業的平臺，包括醫療保健。Salesforce 旨在可定製，這意味著它可以根據醫療保健組織的特定需求進行調整。Salesforce 可用於管理患者資訊、跟蹤患者互動並自動化管理任務。

Salesforce 是醫療保健組織的熱門選擇，因為它易於使用，並且可以透過任何有網際網路連線的地方訪問。Salesforce 還提供了一系列功能，例如資料分析和報告工具，可以幫助醫療保健組織做出明智的決策。

Salesforce 用於患者管理

Salesforce 在醫療保健中應用的主要方式之一是患者管理。Salesforce 可用於管理患者資訊，包括病史、藥物和檢驗結果。

醫療保健提供者可以輕鬆訪問這些資訊，從而實現更快、更準確的診斷和治療方案。

Salesforce 還可以用於跟蹤患者互動。這包括預約、電話和電子郵件。透過跟蹤這些互動，醫療保健提供者可以確保患者獲得所需的護理，並能夠在問題變得更嚴重之前識別任何潛在的問題。

Salesforce 用於護理協調

Salesforce 在醫療保健中的另一個應用是護理協調。護理協調是指確保患者從多個醫療保健提供者那裡獲得所需護理的過程。這可能具有挑戰性，因為患者可能會去看多個專家或被送往不同的醫院。

Salesforce 可以幫助醫療保健組織透過提供一個集中平臺讓醫療保健提供者進行溝通和資訊共享來協調護理。

Salesforce 可用於跟蹤患者轉診、檢驗結果和治療方案。這使醫療保健提供者能夠全面瞭解患者的護理情況，並有助於防止護理中的錯誤或重複。

Salesforce 還可以用於設定後續預約或檢驗的警報和提醒，確保患者及時獲得所需的護理。

Salesforce 用於患者參與

患者參與在醫療保健中變得越來越重要。患者參與是指患者參與自身醫療保健的過程。

這可能包括對其病情進行教育、參與治療決策以及自我管理病情。

Salesforce 可用於透過讓患者訪問其醫療記錄和檢驗結果來改善患者參與度。

這使患者能夠更多地參與自己的醫療保健，並能幫助他們對治療做出更明智的決定。

Salesforce 還可以用於為患者提供有關其病情或治療選擇的教育資源，例如影片或文章。

Salesforce 用於人群健康管理

人群健康管理是指改善一群人健康結果的過程。Salesforce 可用於透過跟蹤健康趨勢並識別高風險人群來管理人群健康。

這些資訊可用於制定有針對性的干預措施以改善健康結果。

Salesforce 可用於跟蹤個人或患者群體的健康資料，例如血壓或血糖水平。

這些資料可用於識別趨勢和模式，使醫療保健提供者能夠在患者病情惡化之前進行干預。

Salesforce 還可以用於跟蹤健康結果，例如住院再入院或急診室就診，使醫療保健提供者能夠確定需要改進的領域並實施有針對性的干預措施。

Salesforce 用於遠端醫療

遠端醫療是指使用技術（例如視訊會議或遠端監控）提供醫療保健服務。

在 COVID-19 大流行期間，遠端醫療變得越來越重要，因為許多患者無法或不願意親自前往醫療保健機構。

Salesforce 可用於遠端醫療，因為它提供了一個平臺用於虛擬預約和遠端監控。

醫療保健提供者可以使用 Salesforce 安排與患者的虛擬預約，並使用視訊會議進行會診。

Salesforce 還可以用於遠端監控患者，使醫療保健提供者能夠跟蹤生命體徵或症狀，並在必要時進行干預。

Salesforce 用於管理任務

除了患者護理之外，Salesforce 還可用於簡化醫療保健中的管理任務。這包括預約安排、轉診管理和賬單等任務。

Salesforce 可用於自動化這些任務，從而減少醫療保健提供者的工作量並提高效率。

例如，Salesforce 可用於向患者傳送自動預約提醒，從而減少爽約率。Salesforce 還可用於管理轉診，確保患者轉診到合適的專家，並跟蹤和跟進轉診。

在醫療保健中使用 Salesforce 的優勢

在醫療保健中使用 Salesforce 提供了許多好處。首先，Salesforce 可以透過讓醫療保健提供者訪問患者資訊並實現更協調的護理來改善患者護理。

Salesforce 還可以透過讓患者訪問其醫療記錄和教育資源來改善患者參與度。

在醫療保健中使用 Salesforce 還可以提高效率並降低成本。透過自動化管理任務，醫療保健提供者可以減少工作量並專注於提供患者護理。

Salesforce 還可用於跟蹤資料並確定需要改進的領域，使醫療保健提供者能夠實施有針對性的干預措施並改善健康結果。

最後，在醫療保健中使用 Salesforce 可以改善醫療保健提供者之間的溝通和協作。透過提供一個集中平臺供醫療保健提供者進行溝通和資訊共享，Salesforce 可以改善護理協調並防止護理中的錯誤或重複。

在醫療保健中使用 Salesforce 的挑戰

雖然在醫療保健中使用 Salesforce 提供了許多好處，但也有一些挑戰需要考慮。首先，在醫療保健中實施 Salesforce 可能非常耗時，並且需要大量資源。醫療保健組織可能需要聘用 IT 員工或顧問來定製 Salesforce 以滿足其特定需求。

另一個挑戰是確保患者資訊的機密性和安全性。醫療保健組織必須確保根據 HIPAA 規定保護患者資訊。這可能需要額外的安全措施，例如加密或雙因素身份驗證。

最後，一些醫療保健提供者可能不願使用 Salesforce，因為他們不習慣使用技術，或者更喜歡傳統的溝通和記錄儲存方法。