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法律研究Freshdesk 和 Zoho Desk 的區別
在當今的商業世界中，大多數公司都無法在沒有穩定且有用的資訊科技解決方案的情況下生存。企業可以透過多種方式從使用 CRM 系統中獲益，包括改進客戶互動、公司運營的可擴充套件性、營銷和目標定位的簡化、降低整體日常運營支出以及提高轉化率。
Freshdesk 和 Zoho 是兩個最受歡迎的客戶關係管理 (CRM) 平臺。儘管兩者之間存在一些共同點，但它們是截然不同的。企業必須確定哪個系統最能滿足其需求。瞭解兩者之間的區別是第一步。
什麼是 Freshdesk？
包括普利司通、哈姆雷斯、7-11 以及數百家其他公司在內的客戶選擇 Freshdesk，因為它是最棒的支援服務產品之一。
雖然他們的一些客戶是知名企業，但絕大多數是中小企業。除了大型公司外，由於其永久免費計劃，自由職業者和新興企業也可能發現 Freshdesk 是一個合適的解決方案。多年來，Freshdesk 因其簡單性和快速的學習曲線而廣受歡迎。
您還可以將 Freshdesk 與您公司已經使用的其他應用程式連線起來，包括 Jira、MailChimp、SurveyMonkey、DropBox、Shopify 等。
Freshdesk 提供了許多功能，包括以下功能 -
工單功能 - 工單工具有助於組織任務、設定優先順序和委派職責。它們具有組收件箱、檢測代理同時位於同一位置的功能、工單欄位建議器、SLA 管理、狀態生成器、感謝檢測器、預寫回復和自動化場景。
協作功能 - 它們為團隊工作提供更高水平的效率和生產力。
全渠道功能 - 電子郵件、即時聊天、電話、許多不同的社交媒體網站、網站，甚至 WhatsApp 都是全渠道策略的組成部分。
現場服務功能 - 包括排程儀表板、時間監控、客戶簽名捕獲、移動現場服務、服務組和服務任務。
自動化功能 - 此標題下的一些功能示例包括自動電子郵件通知、智慧工單分配、時間觸發自動化、Omniroute 和工單分派。
自助服務功能 - 一些示例包括提供反饋的小部件、聊天機器人和支援服務。
分析功能 - 定期報告、自定義小部件、客戶滿意度評分和精選報告都是選項。
自定義功能 - 使用這些選項，您可以修改您的客戶服務門戶、流程和代理。自定義選項包括更改網站的外觀和風格、建立新的工單表單和 URL、程式設計新程式以及賦予代理新職責。
安全功能 - 包括安全套接字層 (SSL) 證書、身份和訪問管理以及頻寬和 IP 地址限制。
什麼是 Zoho Desk？
麥卡菲、戈德瑞、羅傑斯、康明斯等領先公司都使用優秀的支援服務軟體 Zoho Desk。
與 Freshdesk 一樣，Zoho Desk 也提供免費層級，使其成為需要提供基本客戶服務的小型企業和個體經營者的可行替代方案。對於有興趣使用高階自動化功能的中型公司來說，Zoho Desk 可能是合適的選擇。
Zoho 幾乎擁有與 Freshdesk 相同的功能，但價格大約只有後者的一半，這使其成為擁有大量客戶群的企業（對於企業計劃而言）更具吸引力的選擇。Zoho Desk 可以與其他軟體包一起使用，例如 Jira、Trello、Slack、Salesforce、MailChimp 等。
Zoho Desk 提供了許多功能，包括以下功能 -
工單管理功能 - 透過此功能，可以更輕鬆地跟蹤跨不同標籤、部門、渠道和產品的客戶需求。它們包括針對多個品牌和部門的呼叫中心、電子郵件、社交媒體和即時聊天服務。
Zia 功能 - 它使用精心設計的 AI 為員工生成高質量的支援。Zia 功能的一些示例包括 Zia 語音、自動標記工單、詢問 Zia、Zia 警報、情緒分析、Zia 儀表板、回覆助手和 Zia 的技能構建器。
自助服務功能 - 因此，客戶可以快速解決其問題。它具有許多特定於品牌的幫助臺、知識庫、可嵌入的自助服務選項和社群。
座席生產力功能 - 操作模式、組、答案編輯器、CRM 整合、移動性和工單效率都是示例。
自動化功能 - 工單分配、基礎知識、通知規則、工作流、佈局、SLA 和升級、自定義函式以及藍圖只是一些示例。
可擴充套件性功能 - 一些示例包括 - 藍圖、API、應用程式程式設計介面 (API)、藍圖以及自定義函式和整合。
洞察和影響功能 - 提供諸如時間跟蹤、報告、儀表板和集中式中心等功能。
自定義 - 一些示例包括域名對映工具、多品牌幫助中心以及佈局和模板部分。
安全功能 - 涉及配置檔案、角色、共享、欄位級安全以及通用資料保護條例。
相似之處：Freshdesk 和 Zoho Desk
兩者都可以透過桌面瀏覽器和iOS 和 Android 裝置的移動應用程式訪問。
這些選項都附帶無風險試用期。
兩者都可成功用於小型和大型企業。
您可以每月支付費用加入任一服務。
如果您需要，可以免費獲得這兩者。
Freshdesk 和 Zoho Desk 之間的區別
下表比較和對比了 Freshdesk 和 Zoho Desk 的不同功能 -
| 特性 | Freshdesk | Zoho Desk |
|---|---|---|
| 公司詳細資訊 | Freshworks 於 2011 年推出 Freshdesk。 | Zoho 於 1996 年推出 Zoho Desk。 |
| 定價 | Freshdesk 是一款支援服務解決方案，起價為每月 19 美元。 | Zoho Desk 的入門計劃每月費用為 14 美元。 |
| 適用性 | 無論您企業的規模或類別如何，Freshdesk 都可以根據您的需求進行定製。 | 如果您的公司非常重視客戶滿意度並響應大量的客戶諮詢，那麼 Zoho Desk 是一個可行的解決方案。 |
| 相容裝置 | Freshdesk 適用於移動裝置，可以透過網路、Android、iOS 和 Windows Mobile 裝置訪問。 | Zoho Desk 相容多種作業系統，包括 Windows、iOS（iPhone）、Android 和 Mac。 |
結論
2011 年，母公司 Freshworks 推出了一項名為 Freshdesk 的支援服務。與此同時，Zoho 於 1996 年推出了 Zoho Desk。另一方面，重視客戶滿意度並處理大量客戶聯絡的組織將從使用 Zoho Desk 中獲益最多。而 Freshdesk 則適用於各種規模的企業。兩者都有其獨特之處。但儘管如此，它們仍然是全球企業領先的 CRM 選項。
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