電商轉化率最佳化 (CRO) 報告

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想想你曾經需要購買東西的時候，無論是襯衫、鞋子還是任何廚房用具。你的第一反應是什麼？你會去市場嗎？聽起來很奇怪對吧？當然，你會拿出你的手機搜尋產品。這就是電子商務融入我們生活的深度。只需線上搜尋產品，就會有無數商家提供相同的產品，甚至更好的產品。預計到2027年，電子商務將成為一個5萬億美元的產業。但為什麼會這樣呢？為什麼電子商務會對傳統的實體店購物構成如此潛在的威脅呢？

電子商務的優勢：對營銷人員和客戶雙贏

從客戶的角度來看

• 你可以在指尖輕鬆選擇來自世界各地商店的各種產品和服務。

• 它更加方便。不用擔心下雨、寒冷，或者像我們最近看到的那樣，不用擔心疫情。

• 它節省你的時間。

• 你可以瞭解其他使用相同產品的客戶的評價，這是傳統購物中缺少的一項功能。

從營銷人員的角度來看

• 它比開設實體店便宜得多。

• 你可以在幾天內開設一家網店。

• 你將獲得來自世界各地的客戶。

• 一旦客戶購買，你就會擁有他們的資料，這些資料可以在未來加以利用。

現在我們知道網店有很多好處。

那麼，任何人都可以開設網店並獲得成功嗎？

答案是否定的。

為了確保你的線上業務發展良好，你需要徹底瞭解轉化率最佳化的概念。

CRO及其優勢

轉化率最佳化是一個持續最佳化的過程，旨在最佳化你的電商網站，以便越來越多的訪客完成你設定的操作。實施CRO可以節省你的時間和金錢。此外，CRO可以確保更好的使用者體驗，從而轉化為在谷歌上的更好排名。

讓我們來看一些可行的CRO技巧，這些技巧可以提升你的業務，並讓你的客戶滿意。

1. 聊天機器人：你的數字銷售員

這裡有一些有趣的數字：

• 2022年，聊天機器人幫助完成了85%的線上購買。

• 45%的客戶願意使用聊天機器人來協助他們做出購買決定。

聊天機器人可以幫助你的客戶避免費力地瀏覽所有產品以找到所需產品的繁瑣任務。聊天機器人可以輕鬆收集客戶的偏好並相應地推薦產品。它們還可以回答客戶的疑問，例如預計送達日期、退貨政策等。聊天機器人將全天候為客戶提供服務，從而增強使用者參與度。人工替代此項服務將花費你大量資金，因此聊天機器人也經濟實惠。

許多知名品牌，如Levi's和H&M，已經利用這一功能來獲得競爭優勢。

2. 從多個角度展示你的產品

如果線上購物有任何缺點，那就是客戶在購買時無法觸控、感受或檢查產品。也許未來的技術會實現這一點。但就目前而言，你能做的最好的事情就是從所有可能的角度展示你的產品，以便他們更好地瞭解你的產品。

3. 對你的產品進行詳細描述

詳細的產品文案對於滿足客戶並將其轉化為忠實客戶大有幫助。涵蓋你的產品的所有方面，好奇的客戶可能會想到的方面。儘量簡潔明瞭，而不是過於冗長。告訴他們你的產品的全部特殊功能。告訴他們使用你的產品的優勢。告訴他們你如何比市場上的其他產品更好。

4. 流暢的結賬流程

結賬是你可以將訪客轉化為買家的關鍵時刻。它可以成就或破壞交易，因此需要特別注意。請記住以下幾點，以使客戶的結賬流程順利進行。

• 不要強制建立帳戶。允許訪客結賬。

• 最佳化移動結賬。

• 對地址欄位使用自動填充。

• 你的號召性用語必須脫穎而出。顏色對比可以有所幫助。

• 使用結賬流程的進度指示器。

• 提供清晰的內容摘要。

• 接受多種支付方式。

• 在你的頁面上加入信任標誌（例如：VISA 驗證）。

• 不要隱藏收費。對收費進行清晰的細分。

5. 包含評論和評分

社會證明是電子購物的主要優勢之一。根據一份報告，90%的買家在購買時會閱讀線上評論。因此，如果為每個產品包含以前客戶的評論和推薦，你會做得更好。

6. 彈出視窗

彈出視窗可能是促使客戶採取行動的好方法。但彈出視窗通常會讓訪客感到惱火或干擾。近70%的線上訪客不喜歡彈出視窗。但是，根據Search Engine Land的資料，如果使用得當，相同的彈出視窗可以將銷售額提高10%。因此，在將彈出視窗整合到你的電商網站之前，應記住以下幾點。

• 它應該是延遲出現的彈出視窗，在訪客瀏覽你的頁面一段時間後出現。

• 你的彈出視窗應該有明確的目的，無論是折扣優惠還是訂閱新聞簡報。

• 確保它與頁面設計相符。

• 不要兩次使用相同的彈出視窗。

結論

在CRO方面，即使是最細微的努力也會產生重大的影響。確保你有一個全天候幫助客戶的聊天機器人。從多個角度清晰地展示你的產品。以簡潔明瞭的方式寫下關於你的產品的所有資訊。為客戶提供流暢的結賬流程。

確保你的號召性用語 (CTA) 從頁面其他元素中脫穎而出。包含你以前的客戶對你的產品的評價。不要用彈出視窗立即關閉你的訪客。巧妙地使用它們。

最後，你不會在一夜之間提高你的銷售額。這是一個循序漸進的過程。跟蹤哪些有效，哪些無效，並相應地進行修改。