計算機介導交流 (CMC)

---

即使計算機介導交流 (CMC) 現在對許多社交活動至關重要，但其學術根源在於對網路社群的分析。大部分 CMC 理論都是由群體合作的社會和心理動態發展和完善而來的。網路環境中群體互動動態成為從資訊交換到個人關係等各個領域研究的基礎。

計算機介導交流 (CMC)

計算機介導交流 (CMC) 是利用技術與他人交流和協作，包括電子郵件、即時訊息、視訊通話甚至社交媒體，方便並簡化工作場所的交流。用於工作的計算機介導交流 (CMC) 利用電子郵件、即時訊息、視訊會議、專案管理工具、內部網和社交媒體來增強工作場所溝通和協作。CMC 已成為現代工作場所中不可或缺的一部分，讓人們能夠協作、共享資訊並有效溝通。

計算機介導交流的方面

以下列出了一些用於工作的最重要的 CMC 特點 −

電子郵件

在工作場所，電子郵件是一種流行的計算機介導溝通（CMC）。它是進行正式交流、分享資訊和協作的重要工具。個人可以透過電子郵件非同步地收發郵件，這意味著溝通可以在不同的時間發生，允許靈活和便捷。

電子郵件在工作場所被廣泛用於各種目的。它幫助員工快速有效地傳達關鍵檔案，如報告、提案或合同。它還提供了一個平臺用於會議安排、議程分發和確認預約。由於人們可以精心組織郵件並且附上相關資訊或連結，電子郵件可以實現清晰而簡潔的溝通。

此外，電子郵件會以書面形式記錄談話內容，使其有利於記錄討論、決定和協議。這個功能可以提高責任感，有助於避免產生誤解或曲解。此外，電子郵件可以方便地與外部利益相關者（例如客戶、合作伙伴或供應商）聯絡，促進組織外部的商業關係和協作。

即時訊息

即時訊息 (IM) 技術已經改變了業務溝通，它允許個人和團隊進行基於文字的即時互動。這些技術（例如 Slack、Microsoft Teams 或 Google Hangouts）為業務溝通提供了各種優勢。首先，IM 允許進行快速而有效率的互動，讓員工即時訪問資訊和答覆。它消除了冗長的電子郵件對話的需要，並且允許迅速做出決策。團隊成員可以在沒有非同步溝通導致的延誤的情況下提問、尋求答案和分享更新。

其次，即時訊息 (IM) 透過允許小組談話或讓團隊成員可以一起討論專案、分享想法和集思廣益的頻道來促進合作。它允許員工無論身處何地都可以即時合作進行專案、問題解決和決策制定。此外，IM 平臺通常會提供額外的功能，例如檔案共享、與其他工具的介面和通知，從而確保團隊成員可以輕鬆訪問必要的資訊和更新。它建立了一個集中的溝通環境，從而減少了分散的溝通渠道的需求。

視訊會議

視訊會議透過建立用於面對面交流的虛擬環境改變了人們的工作方式。無論身處何地，個人和團隊都可以使用例如 Zoom、Microsoft Teams 或 Cisco Webex 等技術進行即時連線。此技術已經證明對於遠端工作至關重要，它允許員工在保持人際關係的情況下成功合作。視訊會議在工作場所具有各種優勢。首先，它允許參與者看見對方的 facial expressions、手勢和肢體語言，這會改善溝通並且有助於傳達文字交流可能會遺漏的情感和背景。此視覺元件會促進理解，並將產生誤解的可能性降到最低。

其次，與純音訊通話或電子郵件相比，視訊會議允許進行更具吸引力且更動態的會話。參與者可以分享螢幕、進行演示和展示物品或原型，從而產生更好的合作和決策制定。它還允許進行 real-time brainstorming 和討論，這使其非常適合團隊會議、客戶演示和培訓。最後，視訊會議可以促進遠端員工之間的社群意識和聯絡。與同事親自見面並進行互動有助於建立融洽關係和信任，從而改善團體合作並減少孤立感。此外，視訊會議可以減少差旅費用和用於旅行的時間，從而使其成為一種具有成本效益且高效的業務選擇。

專案管理

Asana、Trello 和 Jira 是專案管理軟體，可提供一個集中場所來組織任務、截止日期和專案進度。這些工具有助於團隊協作、任務分配和團隊透明度。專案管理工具，具有諸如任務列表、看板和甘特圖之類的功能，能夠明確顯示專案的進度、個人責任和截止日期。在平臺內部團隊成員能夠快速跟進進度、傳達更新、以及分享檔案，促成有效團隊合作和協調。此外，這些解決方案包含通知、提醒、和自動化流程，用於保證任務定時完成，提高生產效率，允許在並置和遠端辦公背景下進行無縫專案管理。

內聯網與協作門戶

內聯網和協作門戶是內部網站或平臺，企業用這些平臺來集中資訊交換、文件儲存和協作。它們提供團隊目錄、知識庫、討論論壇和文件管理系統。員工可以使用這些平臺獲取關鍵材料、分享專業知識、參與辯論，從而改善溝通和協作。它們鼓勵開放、簡化程式並且在各個部門和地區之間促進協作。內聯網和協作門戶改善了效率、文件管理和資訊訪問，最終促進了更高的生產效率和組織內部的協調性。

社交媒體和企業社交網路

此部分主題是關於職場如何使用社交媒體和企業社交網路（ESN）。這些系統讓員工能夠進行互動、分享資訊和線上協作。它們鼓勵非正式對話、資訊分享和員工互動。企業可以透過利用社交媒體的熟悉度和優勢建立更加活躍且互動的辦公環境。員工可以使用社交媒體和 ESN 在常規通訊渠道之外進行交流、建立連線、和交流想法。它們提供了一種現代且易用的方式，用於改善協作、建立團隊關係和利用組織的綜合知識技能。

面對面 vs CMC

有幾條關鍵的研究路線比較了面對面（FtF）和計算機介導（CM）決策制定。值得注意的是，這些研究中大部分並沒有使用傳統的決策制定模型（例如貝葉斯定理或 MAU），而是研究了使用 FtF 或 CM 執行決策制定任務的程度。例如，喬納森和權（2001 年）比較了 FtF 和 CM 小組的溝通風格，發現前者與傳統一般問題解決過程（問題定義、方向和解決方案開發）更為相似，而後者傾向於遵循線性互動順序。有趣的是，CM 小組的成員對該過程也表示了更高的滿意度，並且認為他們提出的想法質量更高。

結論

最終，用於工作的計算機介導通訊 (CMC) 包含各種技術和數字平臺，它們改善了工作場所的溝通和協作。電子郵件允許進行正式溝通和資訊分享，而即時通訊允許進行即時互動和團隊合作，視訊會議允許進行面對面溝通，無論其位置如何，專案管理工具簡化了任務和專案協調，內聯網和協作門戶集中了資訊交換和協作，以及社交媒體/企業社交網路鼓勵了參與度和知識分享。這些 CMC 技術和平臺對於現代化組織的高效且成功的辦公溝通至關重要。