H&M 發展案例研究
1947 年,埃林·佩爾森在瑞典創立了這家公司,名為“Hennez”,在當地語言中意為“她的”,因為當時它只向女性提供服裝。十年後,該公司開始在鄰國挪威擴張業務,並開始為男性製作服裝。目前由他的兒子斯特凡·佩爾森和海倫娜·海爾默松負責。
歷史背景與發展
可根據以下小標題進行研究
歷史 - H&M(Hennes & Mauritz)是一家瑞典跨國零售服裝公司,成立於 1947 年。它最初是一家女裝店,現在已發展為向男性、女性和兒童提供種類繁多的服裝、配飾和家紡產品。
擴張戰略 - H&M 採取了激進的擴張戰略,在新市場開設新店並進入新的產品類別。該公司還進行了一些戰略收購,例如 2007 年收購高階時尚品牌 Cos。
電子商務 - H&M 也大力進軍電子商務,於 1998 年推出其線上商店,如今在全球 64 個市場提供線上銷售。
可持續性 - H&M 已將可持續性作為其增長戰略的關鍵部分,重點關注減少其對環境的影響、改善其供應鏈的工作條件以及促進迴圈經濟。
快時尚 − H&M 的快時尚模式使其能夠快速響應不斷變化的趨勢和消費者偏好。該公司還投資於技術,以提高供應鏈的效率,並使其能夠更快地將新產品推向市場。
品牌認知 − 由於與名人和高階設計師合作的緣故,H&M 已成為世界上最知名的時尚品牌之一。
財務業績 − 近年來,H&M 一直髮布強勁的財務業績,銷售收入和利潤穩步增長。該公司報告稱,2022 年的收入超過 2300 億瑞典克朗(約合 250 億美元)。
挑戰 − 儘管取得了成功,但 H&M 仍然面臨著諸多挑戰,例如來自快時尚和網路零售商的競爭日益加劇、消費者偏好的變化,以及 COVID-19 大流行的影響。該公司透過專注於改善客戶體驗、拓展新市場以及投資可持續發展與數字技術來應對這些挑戰。
商業模式
截至 2015 年,H&M 及其關聯企業在全球 62 個國家/地區擁有 4500 多家門店,員工約 132000 人。它僅次於總部位於西班牙的 Inditex(Zara 的母公司),是全球第二大服裝零售商。該公司在 33 個國家/地區提供網上購物,擁有龐大的線上業務。其商業模式包括以下內容:
直接銷售 − H&M 的產品僅透過其連鎖實體店、目錄和網上商店進行銷售。因此,該公司能夠從獲取整個零售利潤和對其價值鏈保持完全控制中獲利。
電子商務 − 除了實體店面,該公司還運營著一家網上商店,客戶可以在其中直接下單,並將其購買的商品送貨到家。客戶可以使用該公司的網上商店購買實體店缺貨的商品,因為兩者提供相同的產品。
設計 − 所有 H&M 店面的風格統一,且陳列簡單。使用簡單的衣架和擱板存放衣服。工作人員在場,但其主要目的是補充衣架和擱板上的商品,而不是幫助客戶進行購物體驗。
零售店 − H&M 已超越單純銷售服裝,還包括銷售配飾和鞋履。其服裝系列包括職業裝和休閒裝。因此,H&M 提供全面的選擇,讓客戶能夠一站式購買所有服飾。
目標客戶 − H&M 所有產品的價格都非常實惠。例如,這包括正裝和商務裝,讓零售商能夠觸達購買力較低的龐大消費者群。
營銷策略
H&M 採用了多種營銷技術,讓該公司能夠在服裝零售行業中取得領先地位。
產品戰略−該公司以其“快時尚服裝精品店”而聞名,這意味著它們始終呈現與當前趨勢相符的驚人服裝和配飾。此外,他們始終準備好按計劃推出新產品線並在美國市場提供受歐洲影響的服裝,因為它在這個人群中提倡跨文化趨勢。H&M產品戰略的目標是以有競爭力的價格提供時尚、優質的服裝。該公司維持四個產品生命週期階段:匯入、增長、成熟和衰退。在每一步中,產品經理都會研究H&M產品的供求,並致力於為新產品制定有效的營銷策略,以幫助其在市場中競爭。
價格策略 − 顧客聲稱,一些H&M服裝非常昂貴,因為它是高檔時裝。另一方面,H&M專注於透過儘可能降低人工和運輸成本同時仍然提供高質量的服裝來滿足客戶需求。H&M服裝價格在399盧比至7999盧比之間。
促銷計劃 − H&M 建立了一個多渠道促銷策略,包括廣告、銷售促銷和線上促銷,以提高全球品牌知名度。此外,該公司透過提高品牌知名度和宣傳商品折扣價格來吸引客戶。
渠道策略 −透過在全球多個地點開設門店,H&M與其客戶建立了牢固的聯絡。H&M在亞洲製造其低端產品,同時在土耳其生產其高階產品,並在73個國家/地區的5000多家自有商店中銷售其產品。
成本領先戰略 − H&M 向大型市場提供時尚服裝,其價格低廉,並根據特定專業領域的現行價格設定。成本領先戰略專注於有效工作以增加其市場份額,而不是設定高價來產生高利潤率。
人員策略 − H&M始終專注於客戶的需求,併為他們提供當時流行的時尚物品。
成功秘訣
H&M的快時尚商業模式在很大程度上促進了其增長。快時尚依賴於在最短的時間內並將大量商品從設計師辦公桌轉移到陳列室,且價格低廉。他們的商品既時髦又實惠,幾乎可以隨意丟棄,並面向注重時尚的年輕城市消費者。不出所料,他們因這一點招致了道德和可持續消費主義倡導者的批評。
快時尚商店透過高產品週轉率和持續用最新趨勢補充產品管道來產生收入。H&M 的商業模式還依賴於一個強大的營銷團隊,該團隊可以迅速確定目標市場想要什麼並將其納入供應鏈。繼擁有Zara商店的Inditex公司之後,H&M已發展成為全球第二大時裝零售商。兩家公司的持續成功取決於它們對“快時尚”的使用,快時尚基於識別新興趨勢並儘快生產出低成本版本。
結論
H&M 是時尚行業的全球巨頭,擁有巨大的市場份額。他們已經制定了出色的業務戰略和營銷計劃,並且正在透過數字營銷出色地將這些計劃付諸實踐。為了應對日益激烈的競爭以及微型品牌和網站的興起,H&M 增強了其戰略並不斷改變其業務模式以適應時代需求。所有這些都為 H&M 的飛速發展做出了貢獻。
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