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法學Salesforce 雲的型別及其功能是什麼？
Salesforce 是雲計算行業的領導者，提供適用於公司所有運營方面的軟體，包括 CRM、銷售、ERP、客戶支援、營銷自動化、商業分析等等。此外，所有內容都使用相同的互聯平臺和消費者資料來執行。與提供 Web 到案例功能的服務雲相比，銷售雲提供 Web 到線索的功能。透過多種渠道和任何裝置，Salesforce Service Cloud 使得與每位客戶單獨溝通變得非常簡單。藉助 Salesforce Service Cloud，您可以直接為消費者提供卓越的服務。它提供諸如即時聊天、呼叫中心等服務。
Salesforce 的雲服務有哪些？
可以理解的是，那些不太瞭解 Salesforce 的人可能會認為它只提供單一的客戶關係管理工具 (CRM)。Salesforce 提供各種服務和解決方案，每種服務都針對特定的市場或功能。因為它們都是透過雲計算提供的，所以這些工具被稱為“雲”。
Salesforce 雲 - 型別和功能
Salesforce 提供的六種主要型別的雲分別是：銷售雲、營銷雲、商務雲、服務雲、體驗雲和分析雲。除了用於處理 COVID 測試和疫苗接種的新疫苗接種雲之外，Salesforce 還為特定應用和行業提供了九種其他雲服務。這些雲服務在各自的領域都有其重要性。如果您正在使用 Salesforce 雲或嘗試瞭解它們，您應該始終從關注其型別和功能開始。為了方便理解，我們將從這些型別的名稱和描述開始：
Salesforce 銷售雲
公司最著名的雲服務是 Salesforce 銷售雲。它實現了銷售流程自動化，提高了線索建立效率，並簡化了跨多個渠道的溝通。銷售雲被 B2B 和 B2C 市場的銷售代表和管理人員使用。對於各種規模的公司，銷售雲提供多項關鍵服務，包括：
管理聯絡人及賬戶資訊
線索跟蹤和管理
機會和產品管理
營銷活動
銷售雲主要用於提升銷售業績，並且非常有效。Salesforce 聲稱，採用銷售雲的公司勝率提高了 37%，效率提高了 44%。一些研究表明，採用銷售雲可以將轉化率提高 40% 到 300%。
Salesforce 商務雲
Salesforce 商務雲是一個用於控制電子商務運營的平臺。它專門為提供線上服務的 B2C 企業而設計。
商務雲的一些主要特點包括：
管理渠道，包括數字、移動和社交渠道
客戶旅程規劃路線圖
雲的可擴充套件性
使用 LiveMessage 自動化許多關鍵客戶任務。
Salesforce 商務云為您提供了構建無縫電子商務體驗的工具，這些體驗能夠吸引並影響當今互聯的消費者。基於雲的電子商務軟體可以提供跨移動、數字和社交平臺的個性化消費者體驗。
Salesforce 營銷雲
Salesforce 營銷雲（以前稱為 Exact Target）的目標是自動化您業務的營銷活動。透過電子郵件和社交媒體等渠道，營銷雲使您能夠即時與客戶互動。此外，它還有助於跟蹤特定客戶在其多個旅程中的停留點。您可以使用它來設計個性化的單對單溝通，這可能會導致更多購買。營銷雲提供以下有用的營銷工具：
使用電子郵件工作室建立自定義的定向電子郵件
使用資料工作室從您的客戶資料中獲利。
使用社交工作室將社交媒體資料與您的營銷工作相整合。
廣告工作室使用客戶服務、社交媒體和其他渠道與客戶互動。
使用移動工作室控制透過簡訊傳送的推送提醒。
可以使用互動工作室連線線上和線下的接觸點。
營銷雲是 Salesforce 最重要的雲服務之一，它有助於不同的領域，並幫助企業取得成功。
Salesforce 服務雲
Salesforce 服務雲是一個用於管理客戶服務的雲平臺。它扮演著幫助臺和客戶服務平臺的角色，使企業能夠提供個性化的客戶支援。Salesforce 的服務雲是最常用和最受好評的客戶服務軟體程式之一。這款客戶服務軟體允許座席和消費者透過電話、網路、聊天或電子郵件即時連線並解決客戶問題。
Salesforce 體驗雲
Salesforce 體驗雲（以前稱為社群雲）透過彙集客戶、員工、合作伙伴和代理商來建立線上社群。它允許您為客戶支援、銷售和其他關鍵操作開發基於 Web 的門戶。為了讓您公司中的所有 Salesforce 使用者受益，體驗雲使用您已有的 CRM 資料構建內部社交網路。
Salesforce 分析雲
Salesforce 分析雲的目標是最大限度地提高公司收集資料的價值。分析雲利用人工智慧技術深入挖掘您的資料並發現有用的見解。您可以輕鬆地將資料視覺化為相關的圖表，以便與重要的利益相關者共享您的資料。其目標是為您的團隊提供更多資訊，以幫助他們做出更明智的決策。
結論
Salesforce 最初作為銷售自動化和 CRM 平臺而聞名。此外，它也是第一家將 CRM 轉移到雲端的公司。這使得世界各地的企業蓬勃發展。公司可以全天候、從任何地方向客戶提供服務。透過適應新技術，同時關注將塑造未來的趨勢，該公司成功地主導了今天的行業並保持了其相關性。
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