專案管理中的利益相關者及其作用

我們每個人都是相互關聯的。我們誰也不能孤立地工作。如果今天我賺得更多，花得更多，實際上我正在影響著成千上萬人的生活。例如，如果我賺得更多，我可能會想要過一種奢華的生活方式。我會僱傭家政人員。這個管家會有更多工作，因此會有更多的錢。他們會把錢花在購買更多食物和蔬菜上。蔬菜商將能夠比平時賣出更多，因此會有更多收入。隨著蔬菜商現在增加的收入，他可能會將其寄給他在農村地區的親戚。現在，農村地區的親戚可以購買他們想要的東西，而不僅僅是基本食物，從而增加了當地糧食店老闆的銷售額，而這條鏈條還在繼續。這就是利益相關者含義的完美示例。利益相關者是指對公司及其運作有直接或間接既得利益的人，並且他們會受到公司運作的影響。

公司中的利益相關者及其作用

利益相關者代表所有參與者（內部或外部），他們對公司及其運作有既得利益。利益相關者是一個更廣泛的術語。一家公司將擁有許多利益相關者，因為它的工作會影響到整個社群。有些人受到直接影響，有些人受到間接影響，就像上面提到的故事一樣。公司開展的不同專案確保將新的利益相關者新增到組織中。

在本文中，我們將瞭解公司的不同利益相關者及其在專案管理中的作用。

• 客戶 − 這包括現有客戶、未來的潛在客戶以及公司曾經擁有的過去客戶。他們在專案管理中發揮著重要作用。客戶的願望實際上決定了專案的產出。整個專案都基於客戶想要什麼、何時想要以及如何想要完成。客戶滿意度直接決定了專案的成功率。客戶是公司的外部利益相關者。

• 供應商 − 這包括所有向公司提供原材料、技術幫助、支援服務、備件等的供應商。他們對專案交付有重大影響，因為他們方面的延遲會導致專案停止。與供應商建立良好的關係有助於公司以較低的價格採購商品，並在緊急情況下提供幫助。專案的成功率在某種程度上也取決於供應商及其工作。公司的盈利能力決定了這些供應商將擁有的業務量。供應商是公司的外部利益相關者。

• 社群和社會公眾 − 如果企業以化學廢物、廢棄物、電子廢棄物、有害輻射、有害氣體、毒素等形式向環境或周圍環境釋放有害物質，則會影響個人的生活質量，並對社群造成危害。因此，社群和社會對公司做什麼以及它如何計劃補償傾倒在社會中的廢物感興趣。公司的外部利益相關者是社群和社會。

• 投資者或專案贊助商 − 這些人為組織提供其工作所需的資金，因此對公司的表現及其未來的行動方針感興趣。這些利益相關者可以參與組織的運作，也可以只作為旁觀者。讓他們滿意很重要，因為他們可以隨時撤回資金。投資者或專案贊助商是公司的外部利益相關者。

• 監管機構或立法者 − 這些人也會間接影響公司的運作。專案團隊必須確保其遵循立法機構制定的所有指南和規則。未能做到這一點可能會導致財務成本或在更廣泛的公眾面前損害形象。對公司及其形象而言，合法和合乎道德非常重要。負面形象可能會導致投資者、客戶和終端使用者撤資。如果一家公司或其專案不合法和不道德，最終消費者將不會信任它。不同的法律或法規可能會影響專案及其工作。監管機構或立法者是公司的外部利益相關者。

• 專案經理或專案管理辦公室 (PMO) − PMO 是專案的領導者。他們制定專案的基石。他們決定專案所需的人力資源、專案截止日期和專案成本。他們直接負責並對專案的成敗負責。PMO 是客戶和組織之間聯絡的橋樑，用於獲取與專案相關的任何資訊。專案的成功將為專案經理帶來金錢收益、提升形象和提高可靠性。PMO 是公司的內部利益相關者。

• 專案團隊成員 − 這包括所有參與開發和交付專案的人員。從設計師、開發人員、質量控制團隊、管理幫助和支援人員到業務分析師。成員對其工作對 PMO 負責。專案團隊的工作決定了專案在公司中的成敗。他們是專案最關鍵的資源。專案團隊成員是公司的內部利益相關者。

• 高層管理和股東 − 這些人是組織的決策者。只有得到他們的批准，專案經理才能做出重要的日常決策並啟動專案。這些人負責組織的成功，並對專案的工作有發言權。所有與專案相關的重要資訊都必須無一例外地傳達給高層管理人員。這可能包含 CXO、董事、CTO、CEO、董事或董事等。高層管理人員是公司的內部利益相關者。高層管理人員還包括公司的股東。

所有利益相關者，無論內部還是外部，對於專案管理都至關重要。他們的合作才是專案成功的關鍵。快樂的利益相關者將確保專案按時交付，並且組織會有新的專案出現。

Akshaya Daga

更新時間： 2022年12月2日

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