ServiceNow 替代方案

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什麼是 ServiceNow？

ServiceNow 是一個能夠自動化所有業務任務的平臺。該軟體也可用於為不同組織建立工作流程。您可以根據自己的需求定製軟體。自動化是透過使用機器學習技術實現的。該軟體可以被開發人員、IT 員工、管理員、支援團隊等等使用。

為什麼選擇 ServiceNow 替代方案？

ServiceNow 是一款有用的軟體，但它也有一些缺點，如下所示：

• 難以使用

• 商業智慧功能不夠強大

• 建立和自動化工作流程很複雜

• 不提供透明的定價

• 載入速度慢

• 軟體頻繁更新

如何選擇 ServiceNow 替代方案？

ServiceNow 由於其各種功能和優勢而被許多組織使用。其中一些優勢如下：

• 可以輕鬆處理所有 IT 請求

• 可以輕鬆與其他系統整合

• 該軟體完全可定製

ServiceNow 的十大替代方案

ServiceNow 有許多替代方案，這裡將詳細討論其中一些。

替代方案 1 – ProProfs Help Desk

ProProfs Help Desk 提供團隊所需的不同功能，以改進和增強終端使用者的體驗。藉助 Web 表單、電子郵件、即時聊天等多種渠道，可以輕鬆管理 IT 事件和請求。它還為客戶提供 24/7 全天候協助。

功能

• 緊急請求優先處理

• 與終端使用者和座席自動共享通知

• 使用電子郵件調查跟蹤使用者體驗

優點

• 使用者介面簡單

• 透過聊天機器人實現 IT 支援自動化

替代方案 2 – Jira

Jira 是一款可用於專案管理和問題跟蹤的軟體應用程式。該軟體包含以下三個部分：

• Jira 軟體

• Jira Service Desk

• Jira Core

透過 Jira Service Management，人力資源、行政、IT 等不同部門可以輕鬆建立 Jira Service Desk。所有事件和請求都可以輕鬆跟蹤。

功能

• 終端使用者可以輕鬆搜尋基於知識的相關文章

• 可以輕鬆跟蹤 IT 資產，以便進行審計和庫存管理

• 可以對工單執行批次操作

優點

• 可以輕鬆與第三方軟體整合

• 可以輕鬆轉移支援工單的所有權

替代方案 3 – Salesforce

Salesforce 是一款客戶關係管理軟體，超過 150,000 家公司使用它來自動化營銷、銷售和各種業務流程。Salesforce 是一個流程自動化平臺。Salesforce 的收入來自以下部分：

部分	收入百分比
Sales Cloud	34
Service Cloud	30
Marketing Cloud	15
其他	20

功能

• 可以輕鬆建立自助服務幫助中心

• 允許客戶進行影片和電話預約

• 可以訪問客戶資料以實現個性化溝通

• 可以僅在一個儀表板上監控聊天、簡訊、電子郵件等

優點

• Salesforce 擁有 AI 驅動的聊天機器人

• 可以輕鬆建立移動端自助服務門戶

替代方案 4 – Zluri

Zluri 是一款 SaaS 管理軟體，組織可以使用它來自動化各種業務任務。該軟體還可以降低安全和合規風險。Zluri 可以輕鬆與 500 多個 SaaS 應用程式整合。該軟體還有助於刪除未使用和較少使用的應用程式。

功能

• 輕鬆獲取 SaaS 訂閱的詳細資訊

• 獲取有關不同應用程式更新的警報

• 該軟體具有自動供應商管理系統

優點

• 可以輕鬆發現組織訂閱

• 可以自動化合同續訂

• 可以輕鬆刪除不安全的應用程式

• 非常適合管理多種貨幣

替代方案 5 – BMC Helix

BMC Helix 提供企業服務管理功能以及機器學習、人工智慧和 DevOps。BMC 軟體能夠滿足組織當前和未來的需求。它可以輕鬆部署在雲端或本地。

功能

• 按時提供關鍵服務

• 可以透過人工智慧提高座席生產力

• 包含自助服務

• 還包括變更和配置管理

優點

• 部署方便

• 該軟體易於理解和使用

• 可以與 Microsoft Outlook 等不同工具整合

缺點

• 使用者介面混亂

• 有時會卡住

替代方案 6 – ConnectWise

ConnectWise 是一款可用於增強業務的軟體應用程式。該軟體提供各種解決方案，可以幫助組織發展壯大。這些解決方案包括自動化、安全最佳化等等。對於初創公司來說，這是一款優秀的軟體。目前，已有 1116 家公司使用該軟體來自動化其業務流程和管理 IT 資產。

功能

• 該軟體提供流程自動化解決方案

• 它是一個以服務為中心的平臺

• 該平臺還提供 ServiceNow 不具備的 IT 資產管理工具

優點

• 跟蹤功能易於使用

• 使用者介面可以輕鬆定製

缺點

• 平臺速度有時會變慢

替代方案 7 – CloudTutorial

CloudTutorial 是一款基於知識的軟體應用程式，可以幫助您的客戶獲得所有問題的答案。它有助於減少近 80% 的工單。該軟體可用於任何行業，並具有優惠的定價計劃。還提供免費計劃，以便測試軟體是否對您有用。

功能

• 該平臺可以輕鬆定製

• 建立類別和子類別以使搜尋更容易

• 可以新增員工來管理文章

• 該軟體易於使用

優點

• 適用於各個行業

• 客戶可以輕鬆獲得其查詢的答案

缺點

• 沒有即時聊天支援

替代方案 8 – SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk 是一款基於雲的幫助臺和服務管理軟體。服務管理軟體使用 ITIL 流程來幫助支援座席改進 IT 服務。可以使用工單管理事件，並優先處理終端使用者提出的工單。

功能

• 該軟體包括資產、IT 和事件管理

• 可以輕鬆與 200 多個雲應用程式整合

• 可以透過服務目錄標準化服務

優點

• 使用者介面易於理解和使用

• 這是一個本地工具

• 可以輕鬆跟蹤時間條目

缺點

• 探索整個軟體可能需要很長時間

替代方案 9 – SysAid

SysAid 是 ServiceNow 的另一個流行替代方案。該軟體可用於自動化事件管理流程。它具有自助服務門戶，允許使用者提出有關請求和問題的工單。他們可以使用知識庫來執行自助服務操作。

功能

• 使用者介面可以輕鬆定製

• 可以輕鬆建立知識庫

• 允許終端使用者重置其密碼

優點

• 可以透過即時聊天輕鬆聯絡終端使用者

• 提供各種定製選項

替代方案 10 – LiveAgent

LiveAgent 是 ServiceNow 的一個免費替代方案。該軟體有助於管理客戶傳送的所有訊息。可以輕鬆自動化重複性任務。該軟體還帶有一個即時聊天小部件。

功能

• 提供拖放功能以附加檔案

• 提供用於建立聯絡表單的模板

• 可以輕鬆定製聊天視窗

• 可以輕鬆合併多個針對類似問題的工單

優點

• 透過搶先看功能瞭解客戶正在輸入的內容

• 該軟體可以與社交媒體平臺整合

結論

ServiceNow是一款用於處理IT請求的軟體。該軟體可用於自動化所有業務任務，以便所有流程都能順利執行。該軟體難以使用，自動化工作流程也同樣困難。對ServiceNow不滿意的組織會尋找其他選項來使他們的業務順利執行。