如何向客戶和/或利益相關者溝通你的進度？

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維護透明和真實性是作為數字營銷人員的專業精神的真正標誌。因此，重要的是要讓你的客戶瞭解你的專案進度，並說明預期成果。此外，這有助於提升你與客戶的關係，從而在未來幾天為你帶來更多業務，無論是透過口碑推薦還是回頭客。

業務利益相關者是公司的重要資產，因此，應努力提升公司成功的軌跡。為了實現這一目標，你可以提供有價值的見解和資源來更好地解決你的問題，尤其是在你讓利益相關者瞭解情況時。

此外，透過讓你的利益相關者瞭解你的電子商務廣告策略的進展情況，你可以從你的客戶那裡獲得更多幫助或建議。換句話說，除了維護透明度之外，你的客戶或利益相關者還可以看到你的真誠和專業方法。透過這種方式，你還可以確保你的利益相關者和數字營銷客戶能夠更多地參與正在進行的專案。

定義你的利益相關者

首先，你需要定義你的利益相關者和/或客戶以保持有效的溝通。確保你的利益相關者對你的數字營銷品牌或你對組織的興趣感興趣。在識別利益相關者時，請記住以下型別：

• 內部團隊成員

• 外部合作伙伴和經理

• 發明者

• 客戶

成功識別和定義你的潛在客戶或利益相關者後，是時候徹底評估他們的需求和專案要求了。此外，嘗試瞭解短期和長期目標和目的，以便制定更好的活動和線上營銷策略。

與利益相關者建立更健康的關係

現在你已經瞭解了你的利益相關者或客戶的目標和專案目標，是時候與他們建立更牢固的關係了。透過建立信任，你可以建立融洽的關係和忠誠度，讓他們在討論他們的目標和專案要求時更自在。透過仔細傾聽他們的擔憂和問題領域，你可以在他們之間建立信任和可靠性。

因此，你需要記住，與數字營銷客戶或利益相關者溝通是一個雙向過程。當您期望他們進行公開溝通以更好地進行專案和任務規劃和理解時，您的客戶和利益相關者也期望您成為一個好的傾聽者，並對您的進度更加誠實。但是，處理不同的利益相關者（例如內部和外部利益相關者）的方法不同。

• 內部團隊成員 - 由於你已經認識你的網際網路團隊成員和其他員工，因此很容易與他們聯絡，因為你已經在他們中間建立了良好的關係和信譽。此外，你的團隊成員已經很好地理解了你的公司目標和專案，因此對他們更加誠實和坦率。這有助於你的團隊成員從一開始就做出更好的決策。

• 外部經理/合作伙伴或投資者 - 你可能會發現與他們溝通更具挑戰性，因為你可能與你的外部合作伙伴或投資者沒有任何預先存在的關係或融洽關係。你需要付出額外努力來與你的外部利益相關者建立牢固的關係。你可以從展示你的專業一面開始，例如向他們提供有關專案進展的定期更新。

  除了公司的合作伙伴或投資者之外，你的客戶也可以歸類為外部利益相關者。在最初的建立關係階段，你可能需要對他們的要求和擔憂做出額外響應。此外，定期向他們更新你的專案進度有助於建立更牢固的客戶關係。

六種確保提高利益相關者溝通效果的方法

恭喜你，你已經學習瞭如何識別你的利益相關者或客戶，以及與你的內部和外部利益相關者進行有效溝通的有效方法。現在，讓我們討論一下與利益相關者溝通的六種最佳方法和途徑。

1. 制定有效的溝通計劃

在你的溝通計劃中，包含你可能需要與利益相關者溝通的所有細節和專案資訊。此外，寫下與你的客戶、團隊成員或其他外部利益相關者分享所有這些資訊的最佳方法。此外，一份寫得好、考慮周到的溝通計劃可以消除所有誤解，並使每個人都步調一致。你的溝通計劃確保沒有客戶、合作伙伴、投資者和團隊成員在專案的任何方面被矇在鼓裡。

2. 生成和傳送狀態或進度報告

狀態報告可以使你的利益相關者充分了解專案的進展情況。你可以透過電子郵件傳送這些進度報告，或者在利益相關者/客戶會議期間分享這些報告。

3. 定期與利益相關者/客戶舉行會議

利益相關者/客戶會議有助於雙方更好地瞭解數字營銷專案及其各種策略。此外，你還可以收到有關專案績效的有價值的反饋，你可以使用這些反饋來微調或最佳化你的營銷活動。嘗試每週、雙週或每月安排這些會議，以保持進度。

4. 建立利益相關者調查

有時，有必要獲得客戶的即時反饋。定期建立和進行利益相關者調查是聽取客戶意見（對與錯）的絕佳工具。

5. 允許入口網站或專案網站訪問

與利益相關者共享專案狀態資訊的另一種好方法是允許他們訪問你的入口網站或專案域。除了跟蹤進度外，向他們提供網站訪問許可權還有助於向你的利益相關者提供專案更新並分享他們可能需要的其他必要檔案。

6. 保留問答環節

分配一些時間與利益相關者進行問答環節，無論是在你與他們進行的每次會議結束時，還是為此專門安排一個單獨的會議。這有助於你的團隊更好地理解專案要求和客戶目標。

關鍵要點

簡而言之，有必要與你的利益相關者建立牢固的關係——無論是內部團隊、客戶、投資者還是業務合作伙伴。有效的溝通和改進的利益相關者關係可以促進專案成果，有助於做出更好的決策，增強你和客戶之間的透明度和清晰度，加快問題解決流程，並增強更高的利益相關者管理。

因此，永遠不要猶豫向你的利益相關者更新專案績效和狀態報告，因為它可以提升你的品牌的信譽，從而樹立良好的市場形象。因此，專注於透過讓他們保持充分知情來建立更多客戶參與度和滿意度！