更新於 2024 年 11 月
語言 - 英語
課程說明
對於從事 IT 服務/幫助臺工作的職業感興趣嗎？
你被指派建立新的 IT 服務/幫助臺了嗎？
或者你只是想要尋找作為經理的最佳實踐指導？
那麼本課程適合你！
服務檯大概是任何 IT 服務提供商最重要的方面，這是使用者旅程的第一部分，使用者將透過事件或請求定期與它進行互動。
我的主要關注點始終在於實際應用，理論部分會少一點。我認為這會給學習者帶來更好的體驗，因為現實並不總能與理論應用保持一致。
我希望你享受本課程，在你學習這門課程的過程中，對於你提出的任何問題，我都會回覆！
目標
1. 規劃你的工作 - 思考你的服務檯將提供什麼，並在你的服務檯設計中反映這一點。
2. ITIL 和服務檯 - ITIL 對服務檯說了什麼？它們在高層面上應該開展哪些活動？
3. 工作流程 - 對服務檯將完成的典型工作的分析。
4. 左移策略 - 如何確保服務檯保持高效，一線團隊參與其中，並始終學習新技能?
5. 團隊管理 - 如何衡量績效？
必備條件
不需要任何經驗
教程
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Introduction
4 Lectures
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簡介 01:43 01:43 -
ITIL 對服務檯的定義 05:53 05:53
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一些服務檯術語及其含義 09:49 09:49
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什麼是請求管理 10:00 10:00
Scoping your service desk and getting started
5 Lectures
講師 詳情
馬克·格雷
我在 ITIL 和敏捷領域擔任過許多職務。我曾在機場、零售業、IT 行業以及賓果網站的聊天主持人等許多行業工作過。 我想以一種不拘泥的風格分享我一直以來學到的知識。
我對歷史也有著濃厚的興趣；我在博物館裡發現的物品中有 2 件是用金屬探測器探測到的，曾經在蘇格蘭淘過金，並追溯過家族譜！
課程 證書
利用你的證書進行職業轉型或在當前職業中晉升。
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